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Come avere un E-commerce performante potenziato dall'AI?

Cosa possiamo sviluppare insieme

Gli e-commerce come opportunità di crescita

Negli ultimi anni, il diffondersi di connessioni Internet veloci e affidabili, anche sui dispositivi mobili, ha portato ad un aumento significativo del numero degli utenti che usano il web e, in poco tempo, la rete è diventata uno dei capisaldi dell’economia, soprattutto grazie alla sempre crescente incidenza del commercio elettronico. Sebbene gli e-commerce non siano una novità, la loro popolarità è in costante crescita, soprattutto a causa del cambiamento graduale delle abitudini di acquisto dei consumatori.

In passato, l'idea di fare acquisti su Internet suscitava diffidenza tra molti consumatori. Tuttavia, con l'avvento dei grandi marketplace e degli e-commerce in grado di garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente e offrire rassicurazioni adeguate, anche gli utenti più scettici hanno dovuto cambiare opinione sui vantaggi degli acquisti online. Grazie alla vasta gamma di prodotti disponibili e alla possibilità di accedere a marchi di ogni tipo direttamente dalla propria scrivania o persino dallo smartphone, l'offerta di acquisti online è diventata praticamente illimitata.

Ciò che vogliamo approfondire, oltre porre attenzione sui cambiamenti delle abitudini dei consumatori per comprenderle al meglio, è cosa è necessario fare per avere un e-commerce valido, performante, in grado di contribuire al fatturato aziendale e quali azioni intraprendere per aumentare le vendite e il tasso di conversione dell’e-commerce una volta avviato.

L’importanza degli e-commerce oggi

Il web si è arricchito di moltissimi e-commerce nel corso degli anni, proprio in concomitanza con il cambiamento delle abitudini di acquisto degli utenti, rendendo le vendite online effettivamente parte delle strategie di vendita e retail marketing aziendali. Su scala europea, crescono gli acquisti e-commerce con 3 persone su 4 che comprano online. Questi semplici dati sono capaci di generare un’istantanea sul reale cambiamento di abitudini dei consumatori che si può riassumere in: sempre più utenti acquistano online, sempre con più frequenza e continueranno a farlo, ricorrendo meno di frequente ai punti vendita fisici.

Le previsioni sulle vendite online indicano una crescita significativa, con una proiezione del 30% entro il 2030, secondo quanto affermato da Christel Delberghe, direttore generale di EuroCommerce. Delberghe sottolinea che i consumatori, in un contesto di inflazione elevata, sono diventati più sensibili ai prezzi e sempre più propensi a risparmiare, utilizzando sia canali di acquisto online che offline e confrontandoli tra loro. Questo scenario rende fondamentale per i rivenditori essere presenti online, soprattutto per le piccole aziende, per rimanere competitivi sul mercato.

L'analisi dell'eCommerce B2C del 2022, condotta da Ecommerce Europe ed EuroCommerce, offre uno sguardo approfondito sulle sfide e le opportunità presenti nel panorama europeo. Secondo i dati, l'Europa occidentale detiene la fetta più grande del fatturato totale, rappresentando il 67%, seguita dall'Europa meridionale con il 16%. Paesi come Regno Unito, Francia, Germania e Spagna emergono come leader di mercato, ma è interessante notare che la crescita più significativa si è registrata in Estonia, Romania, Bulgaria, Spagna e Belgio. Questi dati evidenziano che, nonostante le economie mature continuino a dominare, esiste un ampio spazio per l'espansione nei nuovi mercati emergenti. Tuttavia, nonostante il boom delle vendite online, l'Italia si posiziona al 37º posto in Europa nelle tecnologie per i servizi pubblici.

Interessante approfondire anche la tipologia dei prodotti e il loro settore merceologico per capire come i consumatori abbiano effettivamente abbattuto alcune barriere di pregiudizio nei confronti degli acquisti online. Ecco la top 5 degli acquisti online in Europa:

  • Consegne da ristoranti, catene di fast-food e servizi di catering: 19%
  • Cosmetici, prodotti di bellezza o benessere: 17%
  • Mobili, accessori per la casa o prodotti per il giardinaggio: 16%
  • Libri stampati, riviste o giornali: 14%
  • Articoli sportivi: 14%

Potrebbe sorprendere il fatto che la prima posizione sia occupata da un settore merceologico che maggiormente si lega al concetto di presenza nel punto vendita: il settore alimentare. Ovviamente tale inclinazione varia da Paese a Paese anche per motivi culturali ma ciò non toglie che ogni settore potrà godere dei benefici dell’avere una strategia di marketing online che preveda l’integrazione di un e-commerce.

Secondo le stime condotte dall’Osservatorio e-commerce B2C il volume d’affari previsto per il 2023 per gli e-commerce in Italia è pari a 54 miliardi di euro, che corrisponde a un incremento del 13% di italiani predisposti all’acquisto online rispetto all’anno precedente. E, come abbiamo visto, il trend è destinato a crescere in maniera costante.

Il panorama è chiaro, a questo punto. Il web si presenta come una grandissima opportunità dove poter mostrare e vendere i propri prodotti anche perché il pubblico è, adesso, maturo e pronto ad accogliere le proposte di vendita online. Internet non è più visto con diffidenza ma, anzi, in molti casi riesce a soppiantare l’esperienza di vendita in presenza. Ma per poter cogliere questi nuovi comportamenti di acquisto e ottenere il massimo dalle proprie attività sul web è necessario avere alla base una strategia ben precisa per realizzare un e-commerce valido in grado di generare entrate e avere un tasso di conversione elevato.

Affinché ciò sia possibile, è importantissimo dare la giusta rilevanza a un fattore determinante: l’esperienza utente. Ciò che rende un e-commerce vincente è proprio la famosa User Experience: l’utente deve trovarsi a suo agio nel navigare il sito e deve trovare con facilità tutte le informazioni che cerca e le rassicurazioni sull’affidabilità sull’acquisto che sta valutando di compiere.

Inoltre, è fondamentale prevedere un approccio comunicativo omnichannel. Proprio grazie alla diffusione dei dispositivi mobili e degli smartphone, raggiungere gli utenti al momento giusto è diventato parte di una strategia ben pianificata. Inviare il giusto messaggio attraverso il giusto canale in una precisa fase del Customer Journey culmina, nella maggior parte dei casi, con l’acquisto. Pianificare, quindi, una strategia di Digital Marketing per e-commerce omnichannel è ciò che permetterà al tuo e-commerce di aumentare le vendite e aumentare il tasso di conversione.

Qual è la migliore piattaforma per e-commerce?

Tuttavia, prima di strutturare una Digital Marketing Strategy per e-commerce è importante puntare sullo sviluppo e sulla realizzazione di un sito e-commerce che rispetti tutte le caratteristiche necessarie per far sì che possa crescere e diventare un punto di riferimento per gli utenti.

Delle ottime fondamenta fanno sì che il palazzo sia stabile e sicuro e lo stesso discorso vale per gli e-commerce: la scelta della piattaforma su cui sviluppare e realizzare l’e-commerce è estremamente determinante e va affrontata con attenzione e cognizione di causa, soprattutto tenendo conto delle esigenze aziendali, delle caratteristiche dei prodotti e anche del budget destinato al progetto.

Le piattaforme disponibili sono molteplici, ognuna con caratteristiche specifiche che la rendono più o meno idonea a seconda delle caratteristiche stesse dell’azienda che intende realizzare il proprio e-commerce. Così come le abitudini di consumo si sono evolute nel corso degli anni, anche le piattaforme e-commerce sono cresciute e diventate sempre più ricche di caratteristiche e con interfacce User Friendly. Vediamo, qui di seguito, alcune piattaforme specificatamente realizzate per lo sviluppo di e-commerce.

PRESTASHOP

Si tratta di una delle piattaforme più conosciute e usate nel panorama degli e-commerce. Prestashop è un CMS open source, ideale soprattutto per piccole o medie aziende. Offre una buona base di personalizzazione consentendo agli utenti di adattare l'aspetto e le funzionalità del sito alle proprie esigenze. Tuttavia, per interventi più complessi, potrebbe essere necessaria l'assistenza di uno sviluppatore esperto. Richiede l'acquisto di un dominio e dello spazio web su cui installarlo.

Prestahop è dotato di una buona gestione del catalogo prodotti e ha la predisposizione per la gestione di prodotti digitali. Inoltre, permette la gestione centralizzata di più negozi online e permette anche l’integrazione di elementi quali coupon, sconti e molto altro. È completo anche di una sezione di raccolta dati che permette di tenere sempre sotto controllo l’andamento delle vendite e molte altre statistiche per valutare il fatturato.

Tra gli indiscutibili vantaggi possiamo sicuramente citare la possibilità di configurazione dei temi per differenziare negozi diversi e la possibilità di installare dei moduli dal costo variabile, scaricabili da Prestashop Addons, che permettono ulteriori personalizzazioni anche nei minimi dettagli.

MAGENTO

Magento è indubbiamente una delle piattaforme più affermate e diffuse nel settore degli e-commerce. Si tratta di un CMS open source e vanta una vasta offerta di funzionalità integrate, cosa che lo rende anche abbastanza complesso nell’uso.

È rivolto a un target composto da grandi aziende e gestisce molto bene la possibilità di amministrare più negozi nello stesso momento. Oltre alle numerose funzioni native, la piattaforma è estremamente personalizzabile grazie all’integrazione di una vasta selezione di moduli disponibili online, sia gratis, sia a pagamento.

È importante sottolineare che la ricchezza di questa piattaforma, Magento è un'ottima scelta per lo sviluppo di un e-commerce; tuttavia, questa stessa complessità può richiedere risorse di hosting significative per garantire prestazioni ottimali. Investire in uno spazio di hosting sufficiente e in server veloci è fondamentale per assicurare un'esperienza utente di qualità e massimizzare i risultati del tuo negozio online basato su Magento.

Visto dall’interno, Magento offre interessanti funzionalità tra cui la gestione dei prodotti correlati, il comparatore di prodotti all’interno dello store e, dal lato fiscale, permette la gestione delle fatture e dei costi di spedizione.

WOOCOMMERCE

WooCommerce è la piattaforma più utilizzata al mondo, complice l’essere un plugin di WordPress e, di conseguenza, essere praticamente alla portata di tutti. Un suo grandissimo plus è sicuramente la semplicità di utilizzo: si tratta di una piattaforma dall’interfaccia molto intuitiva con una curva di apprendimento assolutamente gestibile. Come piattaforma, è indicata per le piccole aziende con cataloghi da massimo 150 articoli.

Essendo imparentato con WordPress, la sua personalizzazione estetica è gestita attraverso i classici temi che è possibile trovare sia tra l’offerta di WordPress stesso, sia da altre fonti, con prezzi variabili. La personalizzazione tecnica, invece, è possibile attraverso l’integrazione di plugin creati dagli sviluppatori e, anche qui, l’offerta è vasta e il costo variabile. In quest’ultima opzione rientrano anche i metodi di pagamento: WooCommerce integra il supporto per PayPal quindi ogni altro metodo andrà integrato manualmente.

Come ogni sito WordPress, un e-commerce creato su WooCommerce offre il fianco al rallentamento se troppo “arricchito” di plugin e componenti, cosa che rende necessario l’uso di un server performante.

SHOPIFY

Quando si desidera una soluzione e-commerce rapida, intuitiva e adatta anche ad operatori non particolarmente formati sul piano informatico, ecco che Shopify può davvero essere ciò che si sta cercando. Al momento del lancio, nel 2006, il claim pubblicitario recitava: “uno strumento per fare in 20 minuti quello che nel 2004 richiedeva due mesi”. Una presentazione calzante, che rende bene l’idea delle caratteristiche di questa piattaforma.

Shopify consiste infatti in un SaaS, Software as a Service, “tutto in uno”, che permette di creare un account e aprire uno shop in modo relativamente semplice, con la garanzia di strutture informatiche per e-commerce aggiornate e operative 24/7 in cambio di un canone mensile e di un fee sulle vendite quantificato sulla base del piano scelto.

STORE ONE

Store One è una creazione originale di MM ONE e si propone come una piattaforma facile da utilizzare e da comprendere. È stata progettata specificatamente per il mondo PMI e si tratta di un software User & Market Oriented. Grazie alle integrazioni e alle funzionalità disponibili, Store One permette una gestione del tutto autonoma dell’e-commerce e delle attività commerciali controllandone ogni dettaglio.

Tra le funzionalità native è importante citare la possibilità di segmentazione degli utenti e di attivazione di programmi di fidelity per inviare comunicazioni relative a sconti, coupon, buoni e promozioni personalizzati. Infine, Store One è supportato da un Help Desk sempre presente a completa disposizione dell’utente che dovesse riscontrare problemi o avesse bisogno di chiarimenti.

Infine, Store One è caratterizzato da costi contenuti e tempi di progettazione e messa online ridotti senza rinunciare alle caratteristiche più importanti che un e-commerce dovrebbe avere per essere di successo. L’ottimizzazione per dispositivi mobili è integrata così da garantire una User Experience soddisfacente in fase di navigazione anche da smartphone.

La scelta, quindi, non è facile perché si tratta di una decisione importante: per questo è necessario analizzare nel dettaglio il proprio Business e affidarsi a un team di esperti consulenti in grado di dare le informazioni necessarie per una scelta consapevole.

Realizzare e sviluppare un e-commerce, di chi fidarsi?

Fare un’analisi approfondita della propria azienda, dei flussi, delle dinamiche e di ogni fattore che può influire sulla scelta della piattaforma per e-commerce e la successiva strategia di marketing può essere un’attività complessa, ragion per cui può essere estremamente utile rivolgersi a una Web Agency che sappia fornire la guida e gli strumenti necessari per definire una strada da percorrere.

Lo scopo di MM ONE è proprio quello di mettere a disposizione delle aziende la propria esperienza e le competenze dei propri team che sanno esattamente come affiancare i Business che intendono migliorare e crescere sul web. Forte di un’esperienza ventennale e di una conoscenza approfondita delle dinamiche di Marketing online, MM ONE è in grado di pianificare una Digital Strategy omnichannel di successo su misura per le aziende seguendo la Vision e gli obiettivi specifici di ogni Business in ottica di crescita e aumento del fatturato.

L’identificazione della piattaforma e-commerce da utilizzare è solo uno dei primissimi step da affrontare nel percorso verso il successo. Come vedremo in seguito, il processo continua con la definizione di una strategia di Digital Marketing per e-commerce e l'avvio di attività specifiche per promuovere il tuo negozio online.

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Parti col piede giusto con una Digital Strategy di successo

Avere ben chiari gli obiettivi aziendali e definire una linea d’azione è indispensabile per poter intraprendere il percorso verso il successo, ecco perché è cruciale definire una Digital Strategy per dare la giusta spinta al tuo e-commerce e realizzare un Marketing Action Plan determinante per i tuoi affari.

Per definire una strategia che sia effettivamente in linea con la tua azienda e che sia in grado di far raggiungere gli obiettivi decisi è necessario iniziare con la definizione della Buyer Persona, ossia definire il pubblico target che si desidera raggiungere col proprio prodotto o coi propri servizi. La ragione per cui la Buyer Persona si trova alla base di una Digital Strategy di successo è che ogni attività di marketing deve rispettare il principio di Customer Centricity che colloca il consumatore al centro di ogni attività aziendale.

Lavorare in ottica di Customer Centricity richiede una comprensione approfondita di ciò che il pubblico desidera e di come soddisfare le sue esigenze. Questo coinvolge la definizione di una o più Buyer Persona, che sono profili dettagliati dei tuoi clienti ideali. Queste Buyer Persona forniscono informazioni preziose su diversi aspetti, come la comunicazione, l'offerta di prodotti, le preferenze di acquisto e altro ancora. Creare una Buyer Persona dettagliata consente al tuo Brand di adattare le sue strategie di marketing e di prodotto per rispondere in modo efficace alle esigenze e ai desideri del pubblico target.

Più sarà dettagliata la Buyer Persona, più saranno coerenti con essa i contenuti creati. Una maggiore coerenza si traduce anche in un potere di attrattiva maggiore proprio nei confronti di quel pubblico target che è stato definito. Al fine di tratteggiare una Buyer Persona è possibile raccogliere non solo dati anagrafici quali sesso, località o fascia d’età, ma anche dati più personali che raccolgono hobby, interessi, gusti estetici e ogni altra caratteristica.

Dopo aver identificato in modo preciso il pubblico target a cui il Brand desidera rivolgersi è possibile procedere ad avviare le attività necessarie per promuovere l’e-commerce sul web. Quali siano queste attività e in che modo debbano essere messe in campo ce lo dice il metodo del Digital Inbound Marketing.

Il Digital Inbound Marketing è un modo rivoluzionario di fare affari: proprio ricalcando il concetto di Customer Centricity pone l’attenzione sul percorso che un utente compie dall’inizio alla fine di un processo di acquisto e lo analizza per comprendere quali sono le attività migliori da avviare, quando farlo e come farle lavorare in sinergia.

Il modello del Digital Inbound Marketing è composto da quattro step consequenziali, ognuno dei quali caratterizzato dalla fase in cui si trova l’utente e dalle attività indicate per ottenere il massimo risultato ad ogni step. Più nel dettaglio, le quattro fasi sono:

Nella prima fase, quella di Attrazione, il focus principale è sulla creazione di contenuti di valore che attirino l'attenzione del pubblico target. Questi contenuti devono essere informativi, utili e interessanti per il cliente ideale, in modo da soddisfare le sue esigenze e rispondere alle sue domande durante le fasi di ricerca online. La scelta del tipo di contenuto da proporre dipende dalla natura della Buyer Persona e dalle sue preferenze.

Ad esempio, se la tua Buyer Persona è incline a consumare contenuti educativi e informativi, potresti considerare la creazione di guide dettagliate o e-book che approfondiscano argomenti rilevanti nel settore in cui operi. Questi contenuti possono fornire soluzioni ai problemi comuni dei tuoi potenziali clienti e dimostrare la tua autorità nel settore.

Sempre più consumatori usano il web per cercare informazioni e soluzioni per rispondere ai propri bisogni e alle proprie necessità. Essere pronti a fornire questo genere di supporto rende gli utenti ben disposti nei confronti del Brand e saranno portati ad approfondire tale conoscenza, valutando anche i prodotti offerti.

Dopo che l’utente ha avuto uno o più contatti con il Brand deciderà di voler approfondire la conoscenza: è la fase di Conversione dove azienda e consumatore hanno un contatto spontaneo voluto proprio dal consumatore stesso. Non è, quindi, l’azienda a “forzare” il contatto ma è l’utente stesso a decidere in totale autonomia di volerne sapere di più. Di norma, questa è ancora una fase in cui l’utente è alla ricerca di informazioni e approfondimenti ma questa volta sono focalizzati sul Brand in oggetto.

Se l’azienda viene ritenuta degna di fiducia dall’utente e soddisfa un bisogno o offre una soluzione, il consumatore si trasforma in cliente nella fase di Vendita. La fase di Vendita è particolarmente delicata perché un’esperienza di acquisto negativa da parte del cliente può facilmente trasformarsi nell’ultima esperienza in assoluto. I consumatori, oggi, sono estremamente consapevoli e non si faranno scrupoli a bollare un’azienda come inadeguata dopo una brutta esperienza di vendita.

L’esperienza deve essere piacevole, facile e intuitiva, senza costringere l’utente a infiniti e complicati step per finalizzare l’acquisto. Inoltre, i prodotti devono essere ben descritti e rappresentati con una quantità sufficiente di informazioni, foto e video. Infine, trasmettere serietà, onestà e trasparenza aiuterà a convincere anche gli utenti più scettici.

Con l’acquisto andato a buon fine si apre la strada alla Fidelizzazione, fase in cui l’utente viene “coccolato” dall’azienda e viene premiato con offerte riservate, sconti e comunicazioni personalizzate. La fase di Fidelizzazione è estremamente importante dal punto di vista aziendale per diversi motivi: ad esempio, un cliente che ha già acquistato e ha avuto un’esperienza positiva sarà molto probabilmente propenso a reiterare l’acquisto. Inoltre, un cliente sarà anche più portato a tecniche di cross-selling e up selling, incrementando così il valore della relazione.

Seguendo il Digital Inbound Marketing, si avvia un circolo virtuoso in cui sono gli utenti, già selezionati dalle linee d’azione definite secondo la Buyer Persona, a entrare in contatto con l’azienda e a decidere di acquistare. Per dare il via al processo, è indispensabile prestare estrema attenzione alla creazione dei contenuti in fase di attrazione e alle modalità di promozione dell’e-commerce stesso.

La promozione online: la rampa di lancio del tuo e-commerce

Per fare in modo che l’e-commerce riesca ad attrarre sempre nuovi utenti è necessario dare il via alle azioni della fase di Attrazione. In questa precisa fase le attività principali da mettere in campo sono SEO, Paid e Social. Ma in cosa consistono precisamente? Vediamole più nel dettaglio.

SEO è acronimo di Search Engine Optimization e comprende una vasta serie di interventi che hanno come unico obiettivo quello di realizzare un e-commerce che sia in grado di essere tra i primi posti durante le ricerche degli utenti. Attraverso analisi di mercato e ricerche su come gli utenti si muovono sul web alla ricerca di informazioni, la SEO permette di avere delle linee guida per preparare e redigere contenuti (ad esempio, una programmazione Blog) oltre a fornire indicazioni sui modi migliori per sviluppare un sito web per offrire una interfaccia utente in grado di soddisfare i consumatori e, quindi, facilitare il percorso verso la conversione e la vendita.

Il termine Social è ormai famoso e usatissimo in ogni frangente della vita moderna. Tutti hanno almeno un profilo su almeno un Social Network: in che modo questo dovrebbe essere relazionato agli e-commerce? Semplice! Realizzare una pagina o un profilo del Brand su un Social Network permette di instaurare relazioni percepite più intime dai consumatori, e siccome tantissimi consumatori fanno quotidianamente uso dei Social Network, raggiungerli e farsi notare è relativamente semplice.

Il bacino di utenza dei Social è sconfinato e in quel bacino ci sono sicuramente rappresentanti della tua Buyer Persona con cui creare un legame. Anche qui i contenuti la fanno da padrone: sviluppare contenuti validi per l’utenza e ricondividere tali contenuti sui Social permetterà di dare il via a catene di condivisione e like che faranno lievitare la popolarità del Brand. Con un’attenta pianificazione delle pubblicazioni e una produzione di contenuti di valore sarà possibile attrarre gli utenti, farsi notare e fare in modo che visitino l’e-commerce alla ricerca dei prodotti desiderati.

Ultima, ma non meno importante, l’attività Paid. Le inserzioni a pagamento rappresentano un mezzo estremamente potente per portare il tuo messaggio a chi ancora non ti conosce potendolo raggiungere in qualsiasi momento. È, però, importante specificare che le sponsorizzazioni, grazie ai moderni strumenti di raccolta dati, possono essere realizzate in modo talmente specifico da raggiungere solo e solamente chi rientra nella Buyer Persona prima definita. In questo modo, gli investimenti nelle sponsorizzazioni vengono valorizzati al massimo poiché la promozione raggiungerà un pubblico attentamente selezionato già potenzialmente interessato a quello che stiamo offrendo.

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Come aumentare le vendite dell’e-commerce?

In alcuni casi, possono emergere problematiche che non sono strettamente legate al traffico sul sito o alla visibilità del brand. È possibile che, nonostante le diverse strategie adottate, l'e-commerce incontri difficoltà nel generare vendite. Le cause di questo fenomeno possono essere molteplici e richiedono un'attenta analisi dei flussi di navigazione al fine di individuare eventuali ostacoli o punti critici che potrebbero ostacolare o complicare il processo di acquisto.

Stando alle ultime rilevazioni, in media il tasso di conversione degli e-commerce a livello mondiale si aggira attorno al 2.17%: ciò rappresenta una grande opportunità da cogliere. Ciò che è importante comprendere, inoltre, è che anche una variazione minima può rappresentare un incremento dei profitti considerevole, ad esempio, se il tasso di conversione del tuo e-commerce è del 2%, anche solo portarlo al 4% significa letteralmente raddoppiare gli incassi.

Come fare per lavorare sul tasso di conversione e aumentarlo, aumentando, di conseguenza, anche i profitti?

Ottimizza le conversioni con la CRO

Si tratta di attività di analisi e ottimizzazione di tutto ciò che può essere di ostacolo per un utente mentre naviga il sito, interrompendo la cosiddetta “catena del sì”, ossia una serie di passaggi in cui l’utente prosegue fino a compiere una precisa azione (come inviare un form di contatto) o concludere l’acquisto.

Nell’ambito specifico degli e-commerce, gli interventi di CRO si possono focalizzare, ad esempio, sull’alberatura, ossia sulla struttura tassonomica delle categorie e dei prodotti. Fare in modo che le categorie siano chiare e che i prodotti siano correttamente raggruppati facilita il percorso verso la conversione. Se un utente non riesce a trovare ciò che cerca o, peggio, si imbatte in qualcosa che non stava cercando, avendo la percezione di ricevere risultati errati, il rischio è che abbandoni il sito in preda alla frustrazione e non ci faccia mai più ritorno.

Allo stesso modo, le schede prodotto ricche di informazioni e contenuti illustrativi sono di sicuro aiuto nel processo decisionale dell’utente: per far fronte alla mancanza del contatto in presenza, infatti, avere una buona quantità di informazioni, foto e video è indispensabile.

Altri elementi presi in considerazione durante attività di CRO sono il carrello e il processo di checkout: in queste precise fasi l’utente è già orientato verso l’acquisto ma ci sono ancora tantissimi fattori che possono dissuaderlo e farlo uscire dal sito senza completare la procedura. La soluzione è avviare attività di ottimizzazione di questi due elementi: ad esempio, uno degli ostacoli più classici dei processi di checkout è la presenza di un numero eccessivo di campi da compilare, registrazioni infinite, passaggi lunghi e lenti.

L’utente è dotato di pazienza limitata, è risaputo, e quando si trova davanti a numerosi campi da compilare sente il forte stimolo di abbandonare il processo. Fare in modo che il processo di checkout sia veloce con passaggi essenziali e con CTA chiare aumenterà sicuramente il tasso di conversione dell’e-commerce.

La frontiera degli e-commerce con la Marketing Automation

Un ulteriore step per aumentare il tasso di conversione di un e-commerce è ricorrere a tecniche che integrano la Marketing Automation, come l’E-mail Marketing Automation: si tratta di processi automatici che è possibile configurare per la gestione degli utenti e dei clienti.

È possibile fare un esempio concreto partendo da un dato stupefacente: in media, il 70% dei carrelli viene abbandonato, quindi il processo di acquisto si ferma dopo aver selezionato i prodotti e averli messi in carrello. Oltre a prendere in considerazione, come abbiamo detto, l’ottimizzazione del processo di checkout e del carrello stesso, un’ulteriore modalità per incrementare il tasso di conversione è fare affidamento sulle cosiddette mail di recupero carrello abbandonato.

I dati, inoltre, sono decisamente incoraggianti: in media, le mail di recupero carrello hanno un tasso di apertura del 40,10%, un potenziale sicuramente da sfruttare poiché identifica un interesse da parte degli utenti. Impostare un’E-mail Marketing Automation di recupero del carrello abbandonato ti permetterà di far tornare parte degli utenti al processo di acquisto che, con buona probabilità, verrà portato a termine con successo.

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Uno sguardo al concreto: ecco qualche nostro Caso Studio​

Per comprendere al meglio le grandi potenzialità di un e-commerce attentamente gestito, grazie ad innovative strategie di Digital Inbound Marketing e tecnologie all’avanguardia, è utile accompagnare alla descrizione teorica alcuni casi studio particolarmente significativi.

Ecco nel concreto alcune statistiche reali di clienti da noi seguiti, appartenenti a settori di mercato diversi tra loro.

Azienda in espansione su scala nazionale nel Settore della biancheria uomo, donna e bambino

Per questo cliente è stato attuato un piano di promozione attraverso Paid Search di tipo Brand, Shopping e Display su tutto il territorio nazionale.

I dati anno su anno:

Entrate

+41.21%

anno su anno

Transazioni

+47.22%

anno su anno

Tasso di conversione e-commerce

+80.75%

anno su anno

Azienda in forte espansione nel Settore Alimentare:

L’attività per questo cliente ha previsto l’attivazione di campagne di tipo Paid Search per potenziare la Brand Awareness e garantire posizioni vantaggiose nelle SERP.

I dati anno su anno:

Entrate

+337.06%

anno su anno

Transazioni

+429.53%

anno su anno

Tasso di conversione e-commerce

+41.67%

anno su anno

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La matrice RFM come guida alla Marketing Automation

Se la tua attenzione è stata attratta dal tema della Marketing Automation, è il caso di citare la matrice RFM, necessaria per impostare attività di quel tipo.

La matrice RFM (acronimo di RecencyFrequency e Monetary) è uno strumento per un’ulteriore segmentazione dell’utenza che consentirà di avviare attività di Marketing Automation per e-commerce estremamente personalizzate in base alle caratteristiche degli utenti. La segmentazione si basa proprio sulle tre caratteristiche:

  • Recency indica il tempo trascorso tra un acquisto e l’altro
  • Frequency indica il numero di acquisti in un determinato arco di tempo
  • Monetary indica l’importo totale speso da quell’utente dal primo acquisto

Ognuna di queste caratteristiche vale come “punteggio” per gli utenti: più un utente ha valori elevati (bassa recency e alte frequency e monetary), maggiore sarà la sua rilevanza dal punto di vista del Marketing, quindi meritevole di investimenti in termini di tempo e risorse.

Definire una matrice RFM richiede attenzione e esperienza perché funge da base alle successive attività di Marketing Automation in ottica di Customer Retention.

L'Intelligenza Artificiale nell'E-commerce: vantaggi e applicazioni

L’Intelligenza Artificiale (AI) ha rivoluzionato il settore dell’e-commerce, offrendo numerose opportunità per aumentare le vendite e migliorare l’esperienza degli utenti. Ecco come l’AI si integra nel funzionamento di un sito e-commerce:

  • Suggerimento di prodotti intelligenti: grazie all’AI e all’analisi dei Big Data, è possibile fornire suggerimenti personalizzati ai clienti, aumentando le conversioni e migliorando il valore medio degli ordini. L’AI conosce le abitudini d’acquisto dei consumatori, i prodotti cercati e i loro percorsi di navigazione, consentendo di proporre prodotti rilevanti.
  • Chatbot e assistenti virtuali basati sull'AI: offrono supporto 24/7 ai clienti. Grazie al natural language processing (NLP) e alla capacità di apprendere e migliorare nel tempo (Machine Learning) questi strumenti forniscono esperienze di acquisto sempre più soddisfacenti, rispondendo alle domande dei clienti e offrendo assistenza immediata.
  • Personalizzazione profonda e analisi predittiva: l’IA permette di offrire esperienze di shopping altamente personalizzate. Attraverso l’analisi predittiva basata sui dati, le macchine possono conoscere approfonditamente ogni cliente e suggerire prodotti e offerte adatti ai loro interessi, aumentando la soddisfazione e le probabilità di conversione.

Se desideri ottenere i massimi benefici dal tuo sito e-commerce, l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale rappresenta un passo fondamentale per raggiungere il successo nel mercato digitale.

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Come è facile immaginare, avviare un e-commerce può essere semplice alle prime battute ma per far sì che possa crescere è necessario soffermarsi ad analizzare tutti gli aspetti della tua azienda con lo scopo di definire la migliore linea d’azione. Partendo dalla Buyer Persona fino alla pianificazione di una Digital Strategy seguendo il modello di Digital Inbound Marketing, MM ONE è al tuo fianco, pronta a offrirti il massimo supporto nel tuo percorso di crescita nel mondo Digital.

L’online, oggi, offre enormi opportunità: saperle cogliere è l’obiettivo per poter puntare all’incremento del fatturato e all’espansione. MM ONE è a tua disposizione!

La forza della sinergia: partnership e certificazioni di MM ONE

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