Turismo

Come sviluppare una Strategia di Digital Marketing con AI per il Turismo?​

Turismo e web agency: binomio inscindibile

L’ambito turistico, si sa, gioca secondo regole proprie: promuovere le attività del proprio hotel online segue delle dinamiche uniche nel loro genere che differenziano l’intero settore turistico da qualsiasi altro settore B2C. La particolarità, se così possiamo definirla, è che quando si fa uso del termine “turismo” ci si riferisce a una vasta gamma di servizi a volte anche estremamente diversi tra loro, basti pensare al paragone tra un campeggio e un cinque stelle extra lusso: si tratta di servizi differenti per turisti con bisogni ed esigenze agli antipodi.

Parlare, quindi, di Digital Marketing per il turismo è delicato ed è un tema che va affrontato con la giusta dose di attenzione e precisione. Tuttavia, le domande che chi lavora nel settore più spesso si fa, paradossalmente, sono ricorrenti: come posso aumentare le prenotazioni dirette e puntare a una disintermediazione turistica? Come promuovere il mio albergo? È il caso di integrare un booking engine? Devo realizzare il sito per il mio hotel… da dove parto? E molte altre.

In questa pagina affronteremo i quesiti che più danno da pensare agli albergatori di tutto il mondo.

Prenotazioni dirette: come aumentarle?​

Prendiamo il toro per le corna. Lo scopo principe di una struttura turistica è aumentare le prenotazioni dirette. Nessun intermediario, niente agenzie turistiche, niente portali che trattengono una percentuale: il buon vecchio rapporto one-to-one struttura-cliente. Ma nel mondo informatizzato in cui viviamo oggi, la prima cosa che una persona in cerca di un hotel fa è aprire il proprio browser (ormai, nella maggior parte dei casi, su smartphone) e avviare una ricerca che, nella gran parte dei casi, assomiglia a “hotel a ”. Ciò che avviene dopo è paragonabile a una vera e propria battaglia senza quartiere: la pagina dei risultati di ricerca si popola di annunci a pagamento e risultati organici di strutture, aggregatori e liste di hotel su siti di blogger e simili.

La chiave per emergere? Il primo passo è sicuramente avere un sito ben organizzato, con ottimizzazione SEO e una struttura di pagine interna in grado di guidare agevolmente l’utente verso le informazioni che necessita. Più questo percorso è semplice e completo, più aumenteranno le possibilità che l’utente si trasformi in cliente. La realizzazione di un sito, dunque, sta sicuramente alla base di ogni attività online: anche se può sembrare sufficiente affidare il proprio albergo a una scheda su una OTA o su un portale turistico, nulla può battere un sito che sappia trasmettere i valori e l’atmosfera unici di ogni struttura. E in un mondo in cui l’utente è sempre più affamato di informazioni e di esperienze uniche, solo un sito web permette di offrire ciò che l’utenza cerca.

Tra le possibilità per rendersi visibili esistono, ovviamente, anche le già citate OTA e i portali turistici. In particolare, le OTA, acronimo di Online Travel Agency, sono quei siti che raccolgono numerose strutture con annesse informazioni, dando la possibilità agli utenti iscritti di lasciare recensioni e caricare contenuti fotografici e video dei propri soggiorni. Nel corso degli anni il ruolo delle OTA si è via via fatto più prominente anche grazie alle offerte che sono in grado di proporre ai consumatori.

Altro importante aiuto proviene dai portali turistici. I portali turistici sono una sorta di “aggregatore” dell’offerta turistica di una determinata zona. Ad esempio, un portale turistico dedicato alle Dolomiti raccoglierà non solo le strutture ma anche le attrazioni e le attività del luogo, come anche i posti dove poter mangiare o le località da visitare. I portali turistici hanno il gran pregio di offrire agli utenti una buona qualità delle informazioni poiché completi, oltre che dal punto di vista del soggiorno e pernottamento, anche dal punto di vista delle attività in loco.

È fondamentale comprendere le strategie di Digital Marketing specifiche per il settore turistico al fine di valorizzare al meglio ogni struttura.

Turismo e Digital Marketing: quali strumenti?

Il mondo Digital offre una vasta gamma di strumenti per promuovere la propria struttura, ognuno dei quali richiede investimenti di risorse di entità diversa. Ciò che è certo è che ognuna delle attività, dai piccoli accorgimenti fino ai progetti Marketing più complessi, è da interpretarsi come un mattone per costruire la propria immagine online e rendersi appetibili non solo agli utenti ma anche agli algoritmi del web che premieranno chi sarà in grado di proporre un’offerta valida a chi ricerca soluzioni in ambito turistico.

Si tratta, appunto, di tanti interventi e di tanti fattori su cui agire per migliorare costantemente la resa della tua struttura. L’obiettivo è creare e mantenere una presenza online valida che sia in grado di attirare gli utenti. Vediamo con ordine e approfondiamo i diversi aspetti valutandone l’importanza.

Google My Business 

Partiamo dalle basi: oggi chiunque abbia bisogno di trovare un’attività di qualsiasi tipo, che si tratti di un calzolaio, di una macelleria o di un hotel, ricerca tale attività su Google. Per venire incontro a queste esigenze, Google ha introdotto, ormai diversi anni fa, le schede Google My Business.

Grazie a questa piattaforma, è possibile creare o rivendicare una scheda personalizzata contenente informazioni essenziali come nome dell’attività, orari di apertura, foto, posizione sulla mappa e contatti. In particolare, quando parliamo proprio di strutture ricettive, Google My Business consente una personalizzazione approfondita dei servizi offerti, della dotazione delle camere e molto altro.

Gestire la propria scheda My Business è sicuramente tra i primi step da compiere per garantirsi una minima presenza sul web che dia all’utente un ampio ventaglio di informazioni utili che lo aiuterà a prendere una decisione quando dovrà scegliere la struttura dove soggiornare. Scontato dire che più è alta la qualità di informazioni e fotografie, tanto più facile sarà convincere un possibile cliente. 

Ma non è tutto. Le schede My Business hanno in dotazione la possibilità di raccogliere le recensioni degli utenti: più saranno soddisfatti i tuoi utenti, migliore sarà la reputazione del tuo hotel. Con un punteggio medio di 5 stelle sarai sicuramente in grado di attirare l’attenzione di sempre più utenti. E se ricevi recensioni negative? Niente paura, rispondi sempre, gestiscile e fai tesoro delle critiche che ti vengono rivolte. Un proprietario che ascolta i propri clienti, anche quando riceve critiche, guadagna sicuramente punti nei confronti degli altri utenti.

 

Sito web istituzionale 

La realizzazione di un sito web è essenziale per garantire una presenza online efficace per un hotel. È importante personalizzare il sito in modo da riflettere l'atmosfera e l'esperienza offerta dalla struttura.

Tassativo, inoltre, integrare un booking engine che consenta agli utenti di prenotare direttamente senza passare per intermediari e senza la necessità di dover alzare la cornetta o compilare lunghi form dove inserire informazioni a mano, fare domande e attendere risposte.

Attenzione! Avere un sito web non significa creare una pagina, inserire una manciata di informazioni e dimenticarsene. Il sito del tuo hotel va curato e personalizzato tanto quanto la tua sede fisica, perché di questo si tratta, una sede del tuo hotel sul web che gli utenti potranno visitare virtualmente prima di mettere piede in struttura. La conquista di prenotazioni inizia lì: sii convincente e esponi cosa offri. Affronteremo più nel dettaglio l’argomento sito web qui di seguito.

 

Attività SEO

La SEO, acronimo di Ottimizzazione per i Motori di Ricerca, è fondamentale per migliorare la visibilità di un sito web online. Attraverso una corretta ottimizzazione, il sito ha maggiori possibilità di comparire tra i primi risultati di ricerca degli utenti. Nella SEO sono coinvolte diverse attività, tra cui lo sviluppo dei contenuti, la struttura del sito e la configurazione delle singole pagine per favorire la navigazione e stimolare l'interazione degli utenti.

Nel settore alberghiero, la Local SEO è particolarmente importante, poiché mira a dare rilevanza alla posizione specifica della struttura, evidenziando le attrazioni e le attività nei dintorni per favorire la ricerca da parte degli utenti interessati a soggiornare nella zona.

 

Sponsorizzazioni 

Parliamo di un fattore tanto importante quanto delicato: gli investimenti pubblicitari. Ne abbiamo già parlato, uno dei più importanti obiettivi per qualsiasi albergatore o gestore di struttura ricettiva è ottenere quante più prenotazioni dirette possibile facendo affidamento sul proprio booking engine (a proposito, ne hai inserito uno sul tuo sito web, vero?).

I Social Network offrono grandi possibilità in termini di inserzioni: Facebook e Instagram, grazie alla loro natura visita e all’enorme bacino di utenza, si prestano particolarmente bene per la promozione, garantendo, al contempo, una spesa contenuta. Da tenere in considerazione anche le campagne di Remarketing: se un utente visita il tuo sito, potrebbe essere una buona idea riproporti sottoforma di inserzione pubblicitaria durante le sue successive sessioni di navigazione per facilitare la sua decisione.

Tutti gli strumenti di sponsorizzazione oggi disponibili rendono possibile una creazione degli annunci dettagliata e personalizzata, su misura per i tuoi clienti. Non si tratta di mostrare il tuo banner pubblicitario a chiunque ma di farlo apparire durante la navigazione a coloro che rientrano nel tuo pubblico target, aumentando così le chance di conversione.

Oltre a quanto detto, un'importante risorsa nel settore turistico è rappresentata da Google Hotel Ads, una piattaforma dedicata specificamente al mondo dell'ospitalità fornita da Google. Si tratta di un metamotore che raccoglie informazioni da diverse fonti di dati, offrendo agli utenti che effettuano una ricerca una vasta gamma di opzioni relative alla zona di loro interesse. Tra gli elementi più interessanti vi è la possibilità di visualizzare immediatamente i prezzi inserendo le date di arrivo e di partenza, oltre alla capacità di individuare sulla mappa la posizione esatta della struttura ricettiva e di vedere quali servizi e attrazioni la circondano.

Tra i vantaggi più significativi di Google Hotel Ads c'è la sua interfaccia accessibile da tutti i dispositivi, specialmente dai dispositivi mobili. Questo è particolarmente importante considerando che il numero di ricerche effettuate da smartphone continua a crescere costantemente. Inoltre, l'offerta dell'hotel viene confrontata direttamente con quella degli Online Travel Agency (OTA). Questo significa che, gestendo in modo efficace la propria presenza, è possibile incoraggiare le prenotazioni dirette, promuovendo la disintermediazione e massimizzando il rapporto diretto con i clienti.

 

Social Media

La presenza sui social media è fondamentale, considerando l'ampio pubblico sulle piattaforme come Instagram, Facebook, Twitter e TikTok. Tuttavia, è essenziale essere presenti in modo corretto sui Social ovvero avere una strategia di contenuti ben pianificata per coinvolgere l'utenza e suscitare interesse e interazione.

I social media sono un canale estremamente potente di interazione tra struttura e pubblico, non di una semplice trasmissione di informazioni come può essere un sito web. Questi aprono le porte a diversi tipi di promozione, a volte anche a costo zero. Facciamo un esempio: un tuo cliente decide di pubblicare una foto delle sue vacanze sui Social parlando bene della tua struttura e menzionandola. Potrai a tua volta condividere quel contenuto così, da un lato, aumenterai la tua Brand Awareness, dall’altro farai sentire “importante” il tuo cliente.

 

Contenuti video 

Se le foto aiutano a immergersi in un ambiente e a valutarne le caratteristiche, i video sono sicuramente ad un livello superiore. Grazie ai contenuti video potrai mostrare la tua struttura in ogni particolare, puntando sui suoi punti di forza: l’eleganza delle camere, la spaziosità delle zone comuni, il panorama dalle stanze, i ricchi buffet e così via. Un video ben realizzato è in grado di offrire agli utenti molte più informazioni delle semplici foto e veicolare emozioni speciali grazie a un montaggio e a delle riprese fatte a regola d’arte.

Inoltre, con le tecnologie moderne e le fotocamere di alta qualità integrate negli smartphone, la produzione di video diventa sempre più accessibile. Inoltre, l'uso dei droni offre la possibilità di catturare immagini spettacolari dall'alto, mostrando il paesaggio circostante e offrendo prospettive uniche della struttura. Le popolari GoPro, le piccole telecamere indossabili su fasce o caschi, consentono una visione in prima persona, dando l'illusione di essere presenti sul posto e fornendo esperienze coinvolgenti ai potenziali clienti.

Le possibilità sono numerose e, se sfruttate al meglio, possono garantire un buon ritorno in visibilità e successo.

 

E-mail Marketing 

Molti avranno già storto il naso al solo leggere quei due termini vicini. Precisiamo subito che l’e-mail marketing odierno si distingue dall'invio massiccio di messaggi indiscriminati a tutti i contatti raccolti indiscriminatamente. Ma andiamo con ordine: prima di tutto, la posta elettronica è, ad oggi, uno dei migliori strumenti di comunicazione a disposizione di tutti. 

Grazie alle moderne tecnologie, è possibile creare e inviare e-mail altamente personalizzate a un pubblico attentamente segmentato e selezionato. Similmente alle attività Paid, è possibile creare comunicazioni su misura per singoli utenti, aumentando così le probabilità di successo nell'interazione.

A questo punto il pensiero che sorge spontaneo è “sì ma, com’è possibile creare comunicazioni personalizzate con la mole di clienti che ricevo ogni anno?”. La risposta risiede nella Marketing Automation, argomento che tratteremo in seguito in questo articolo.

 

Influencer Marketing 

A seconda della popolarità, gli influencer hanno un grande potere comunicativo, potendo raggiungere un vasto pubblico. Vale la pena prendere in considerazione la possibilità di sfruttare questo megafono a tuo vantaggio.

Coinvolgendo degli influencer, potrai raggiungere un vasto numero di utenti e farli entrare in contatto con il tuo brand e la tua struttura. Il passaparola rimane una delle armi di marketing più potenti, e poter contare su una personalità di spicco seguita da così tante persone è sicuramente una possibilità da considerare nella pianificazione della strategia di marketing.

 

Blog 

Realizzare e curare un blog relativo all’hotel è un'ottima strategia per coinvolgere potenziali clienti e mantenere il contatto con quelli attuali. Questo strumento ti darà l’opportunità di raccontare l'esperienza dell'hotel e delle attrazioni circostanti, incoraggiando gli utenti a conoscere meglio la struttura e aumentando le probabilità di conversione.

Un tempo le strutture mettevano a disposizione dei clienti dei plichi di fogli per esporre le possibilità dentro e fuori l’hotel. È giunto il momento di convertire e digitalizzare il tutto, realizzando un blog nutrito e ricco di contenuti che possa essere sempre a disposizione del cliente e possa guidarlo prima, durante e dopo il proprio soggiorno.

Oltre al blog, ci sono molteplici strumenti di marketing disponibili, ognuno con il proprio ruolo nell'attrarre e coinvolgere gli ospiti.

Il sito web per il tuo Hotel

Realizzare un sito web per un hotel richiede una pianificazione accurata per trasmettere efficacemente il valore della struttura e delle esperienze offerte. Ribadiamo che non basta avere una semplice pagina sul web con qualche immagine e del testo di circostanza.

Tutto parte dall’idea che sta alla base della tua struttura: a cosa punti? Cosa offri ai tuoi clienti? Quali sono i punti di forza? Quale tipo di esperienza proponi al pubblico? Queste e altre sono le domande che dovrai porti: il sito prenderà forma gradualmente, almeno sulla carta. Se il tuo hotel offre ambienti e servizi di lusso, è importante che tutto, dai colori alla struttura, alle foto sia in grado di trasmettere questo valore. Se uno dei punti di forza del tuo hotel è la posizione, panoramica o in pieno centro, contenuti e foto che evidenzino queste caratteristiche saranno essenziali.

In questo momento, la parola chiave del web è "informazione". Gli utenti sono alla continua ricerca di informazioni da valutare e esaminare: più dettagliate e numerose sono, meglio è (senza esagerare, naturalmente). Descrivi attentamente gli ambienti del tuo hotel, mostra il personale al lavoro, esponi chiaramente le dotazioni delle camere e sui servizi aggiuntivi, come il servizio lavanderia o il servizio in camera. Disponi di un ristorante interno? Indica le specialità, il menu, la carta dei vini, la provenienza delle materie prime. Ogni dettaglio contribuirà a dare valore a tutto ciò che offri e ti aiuterà a costruire nella mente dell’utente un’idea di soggiorno e di un’esperienza degna di essere vissuta. Ovviamente non dimenticare di includere tutti i contatti come numero di telefono e indirizzo mail, oltre a rendere disponibile la possibilità di inviare form per richieste informazioni.

E con questo tocchiamo un altro concetto chiave: l’idea della vacanza, l’esperienza che prometti a chi visita il tuo sito web. Il cliente non sta acquistando il soggiorno in stanza, il cliente sta acquistando un’esperienza che gli generi emozioni e ricordi da portare con sé al ritorno: questa è l’importante consapevolezza da raggiungere in un mondo saturo di offerte e prodotti. Esporre il tuo hotel sul tuo sito web ha come obiettivo proprio questo, generare in chi visita il sito il desiderio di essere lì, di godersi la morbidezza del letto, di rilassarsi nella stupenda piscina idromassaggio e di abbronzarsi nel solarium.

A fare da completamento, aggiungi delle pagine informative su ciò che circonda il tuo hotel e sulle attività che i clienti potranno svolgere una volta sistemati in camera. Non limitarti solo alle informazioni sull'hotel stesso, ma dedicati anche a fornire dettagli sulle attrazioni locali, sui luoghi da visitare e sulle attività disponibili nella zona circostante. Dedica del tempo anche a informare i clienti su come muoversi e raggiungere le mete desiderate. Ad esempio, puoi offrire informazioni su noleggio mezzi, prenotazioni per lo skypass o assistenza nella programmazione di corsi o lezioni. La ricchezza dell'offerta locale può contribuire a rendere più attraente la vacanza prima ancora che i clienti arrivino presso la struttura.

A questo si collegano i già citati portali turistici che giocano un ruolo fondamentale nel fornire agli utenti una panoramica completa delle offerte turistiche in un’area specifica. Questi portali raccolgono non solo informazioni sulle strutture ricettive, ma anche su tutte le altre attrazioni e attività disponibili nella zona, come impianti sciistici o balneari, itinerari escursionistici, punti di ristoro e attività serali. Collaborare con i portali turistici consente alla tua struttura di essere inclusa in un'offerta più ampia, aumentando così la visibilità e le possibilità che gli utenti prendano in considerazione la tua struttura per il loro soggiorno. Se gli utenti trovano la tua struttura su un portale turistico, è probabile che visitino anche il tuo sito web per ulteriori informazioni, sottolineando l'importanza di avere un sito web ben realizzato e informativo.

La parola magica: disintermediazione

Abbiamo esaminato l'importanza della presenza online e ora approfondiremo il concetto di disintermediazione nel settore alberghiero. Chiunque abbia gestito o gestisce una struttura ricettiva sa bene cosa sono le già citate OTA e quanto possono incidere sul fatturato e sugli utili. C’è da dire che le più importanti OTA sono in grado di generare un alto numero di utenti e clienti, a fronte però di commissioni spesso abbastanza importanti, ragion per cui avviare delle tecniche per poter puntare alla disintermediazione dovrebbe essere tra le priorità nella gestione di un albergo.

Per poter comprendere al meglio come agire, è bene fare un focus sulle OTA. Queste non sono altro che portali in grado di aggregare offerte complete (ricordi quanto scritto nella sezione sito web riguardo le offerte complete di esperienze?) su un soggiorno potendo paragonare istantaneamente le caratteristiche delle diverse strutture. Offrono, inoltre, un certo valore di sicurezza agli utenti sia attraverso punteggi e recensioni, sia attraverso tranquillità sui metodi di pagamento. Infine, lato positivo e negativo contemporaneamente, grazie agli alti budget che dedicano al marketing, le OTA risultano sempre nelle prime posizioni sui motori di ricerca: positivo perché, in caso di ricerca, il tuo hotel sarà tra le prime posizioni (se presente sulla OTA), negativo perché diventa più difficile conquistare le prime posizioni per fare in modo che gli utenti visitino il sito e procedano a prenotazione diretta.

Detto questo, cosa significa “disintermediazione” e perché è consigliabile muoversi in tale direzione?

Come abbiamo anticipato, per disintermediazione si intende, come definisce il termine stesso, fare a meno di intermediari. Il motivo alla base è piuttosto semplice: meno attori sono presenti tra l’hotel e il cliente, minori saranno i costi, maggiori saranno gli introiti. A ciò, aggiungiamo alcuni elementi particolarmente rilevanti da tenere in considerazione quando si riesce a fare a meno delle OTA:

  • Unicità e diversificazione: sulle OTA tutte le strutture si somigliano mentre, grazie a un proprio sito web, potrai sottolineare i tuoi punti di forza e in cosa differisci dai tuoi concorrenti, dando un’immagine unica della tua struttura;
  • Fidelizzazione del cliente con le OTA: il cliente tende a legarsi al loro marchio, non a quello della struttura dove ha soggiornato;
  • Diversificazione del rischio: basarsi esclusivamente sulle OTA significa che, se per qualsiasi motivo, dovesse non funzionare qualcosa, il danno sarebbe enorme; puntare sulla promozione diretta della tua struttura ti garantirà di poter comunque fare affidamento su prenotazioni da altre fonti;

Competere in un mondo Digital come quello odierno, tuttavia, non è facile: i competitor sono sempre più agguerriti e gli algoritmi dei motori di ricerca sempre più raffinati. Emergere tra un mare di strutture turistiche richiede un piano di azione attentamente progettato, ragion per cui la definizione di una Digital Strategy diventa indispensabile. Per fortuna esistono strumenti e tecniche che, se usate con intelligenza e professionalità, sono in grado di farti risaltare nel mondo turistico, spingendoti verso la disintermediazione e l’affermazione del tuo Brand.

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Il Digital Inbound Marketing per il Turismo

Per definire la migliore Digital Strategy, oltre a fare affidamento a un team di Digital Strategist esperti come quelli di MM ONE, è necessario basarsi sul Digital Inbound Marketing, il più moderno paradigma di Marketing disponibile. Attraverso una serie di attività e step scoprirai come iniziare col farti conoscere da un pubblico sempre più ampio fino a trasformare gli utenti in clienti e, infine, in portavoce spontanei del tuo Brand. L’obiettivo del Digital Inbound Marketing è stimolare l’utenza in modo naturale, offrendo contenuti di qualità pensati per attrarre gli utenti e generare interesse nei confronti del Brand.

Tuttavia, prima di addentrarci in profondità nel Digital Inbound Marketing è importante esporre i concetti di Buyer Persona e Customer Journey Path, concetti cardine attorno a cui ruota l’intera Digital Strategy basata sul Digital Inbound Marketing. Vediamoli brevemente.

Il Customer Journey Path identifica il percorso che ogni consumatore compie: inizia con una fase di avvicinamento e raccolta informazioni su un prodotto o servizio. In ambito turistico, si tratta di iniziare a fare ricerche su cosa una determinata località offre in base ai propri bisogni e interessi e che tipo di strutture sono disponibili. Il percorso procede fino al contatto e all’acquisto del bene e del servizio e prosegue nella fase del post-vendita, caratterizzato, appunto da diverse attività che mantengono il contatto tra il cliente e il Brand.

Per Buyer Persona si intende una “persona tipo” che identifica un particolare segmento dei consumatori che, rispondendo a determinate caratteristiche, rientrano nel cliente ideale di un determinato Brand. Ad esempio, in ambito turistico, la Buyer Persona di un hotel orientato alle famiglie è il padre o la madre di famiglia con uno o più figli in età scolare o prescolare. Ovviamente, più è dettagliata la Buyer Persona, più sarà possibile realizzare una comunicazione il più coerente possibile rispondente ai bisogni di quella specifica fetta di audience.

Le attività di Digital Inbound Marketing sono, in gran parte, orientate proprio a cogliere la giusta Buyer Persona. In particolare, ancora di più per l’ambito digital marketing per il turismo, le quattro fasi del Digital Inbound Marketing sono:

Ogni fase è contraddistinta da specifiche attività da avviare per poter raggiungere gli obiettivi di ogni specifica fase. Vediamoli più nel dettaglio.

 

1. Attira 

La prima fase, quella di Attrazione, è dove tutto comincia: come è possibile immaginare dal nome, le prime attività da avviare sono quelle necessarie per far conoscere la propria struttura e generare interesse nell’utenza, con l’obiettivo primario di portare gli utenti a fare ricerche e prendere in considerazione il tuo hotel.

Le attività della fase di Attrazione sono imperniate sulla presenza online: dalla realizzazione del sito web alla strutturazione di un progetto SEO per ottimizzare i contenuti del sito in favore dell’esperienza utente. Ne abbiamo già parlato sopra, la SEO raggruppa un ampio ventaglio di attività da avviare per poter ricavarsi una posizione di rilevanza sui motori di ricerca e farsi trovare dagli utenti. Per entrare a regime, la SEO richiede tempi medio-lunghi e si tratta di un progetto a lungo termine.

Altra importante attività relativa alla presenza online è la gestione dei Social. Anche qui, abbiamo già anticipato l’argomento: la presenza sui Social sarà necessaria per offrire un contatto ancora più diretto con la tua base di utenza. Usali per trasmettere il tuo messaggio e i tuoi valori e spiegare come e perché la tua struttura è migliore e diversa dalle altre con un tono più colloquiale, disteso. I Social danno l’impressione e la possibilità di instaurare dei dialoghi con l’utenza, sfruttalo a tuo vantaggio rispondendo ai commenti e condividendo le emozioni, i ricordi e i pareri dei tuoi clienti.

Ultima, ma non meno importante, l’attività Paid. La sponsorizzazione dei contenuti e del sito web sia sui social media sia sui motori di ricerca offre l'opportunità di raggiungere ampie fette di utenza nel proprio target di riferimento. Se gestisci un hotel orientato alle famiglie e ai bambini, l'obiettivo è individuare online quel tipo di pubblico interessato alle tue caratteristiche distintive e all'offerta che proponi.

Le attività appena citate non sono a compartimenti stagni, bensì lavorano in strettissima sinergia, ed è proprio questo l’obiettivo di una Digital Strategy ben fatta: ad esempio, è importante che un utente che vede e clicca su una tua sponsorizzazione giunga su un sito perfettamente fruibile, facile da navigare e ricco di informazioni e che, a ulteriore ricerca, possa trovare la pagina Facebook del tuo albergo per valutare le interazioni e le opinioni dei clienti. Se tutto sarà gestito al meglio, tenendo conto dell’interconnettività delle diverse aree di competenza delle attività, acquisire nuovi clienti non sarà difficile!

 

2. Converti 

Gli utenti iniziano a familiarizzare con il tuo brand, esplorano il tuo sito e interagiscono con la tua pagina sui social media. Il passo successivo è incoraggiarli a contattarti per ottenere ulteriori informazioni o effettuare una prenotazione presso la tua struttura.

Nella fase di Conversione si presterà particolare attenzione a tutti quegli elementi in grado di facilitare il percorso di contatto e acquisto del turista interessato: si avviano attività di CRO (Conversion Rate Optimization) finalizzate ad analizzare il comportamento degli utenti e ottimizzare tutti i percorsi di conversione. Alcuni esempi di CRO possono essere dei miglioramenti della visibilità di alcuni elementi come pulsanti di prenotazione o di contatto, oppure il cambiamento delle CTA (call-to-action) in forme che, agli occhi degli utenti, risultano più convincenti. Chiaramente, ogni caso è specifico e a sé stante, di conseguenza è necessario creare un piano di intervento su misura in base al sito in questione.

La Conversion Rate Optimization (CRO) viene strettamente integrata con un Booking per le prenotazioni dirette. Come abbiamo già anticipato, uno dei principali obiettivi di ogni struttura turistica dovrebbe essere la disintermediazione. Pertanto, incorporare un sistema che consenta agli utenti di verificare la disponibilità delle camere e prenotarle per il periodo desiderato è essenziale. Questo approccio offre diversi vantaggi: da un lato, l’utente valuta con calma le sue possibilità senza dover attendere risposte e senza dover usare il telefono, procedendo, nel caso di decisione, a un pagamento diretto alla struttura. Dall’altro, il personale della struttura sarà più libero, non essendo costretto a dover interrompere il proprio flusso di lavoro per rispondere al telefono o per dover gestire mail e comunicazioni dagli utenti interessati.

Le complessità di un sistema di Booking interno possono variare: si possono integrare, infatti, proposte relative a diverse tariffe o offerte comprensive di servizi accessori o, ancora, si possono offrire servizi aggiuntivi per rendere più confortevole il soggiorno. Le possibilità sono numerose, così come i vantaggi.

 

3. Vendi 

Questo step si fonde, in parte, col precedente. La vendita resta il cuore pulsante di ogni Business e le attività turistiche non fanno differenza. Ma come offrire un servizio di vendita di qualità che stimoli l’utente a prenotare e, possibilmente, acquistare servizi aggiuntivi? Gli strumenti a disposizione sono diversi e tutti ugualmente validi: tra questi possiamo sicuramente parlare dell’integrazione di un CRM tra gli strumenti aziendali e, successivamente, dell’integrazione di un sistema di Marketing Automation.

Un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) ti consentirà di raccogliere in modo ordinato tutti i dati dei tuoi clienti, registrando, nel tempo, i desideri e bisogni di ognuno. Raccogliendo ed elaborando tali informazioni sarai in grado di fornire servizi e offerte sempre più specifici per soddisfare ogni cliente e per farlo sentire speciale. Un esempio? Un tuo cliente ha la passione della sauna: hai registrato diversi suoi accessi. Un’idea, per far sì che torni nella tua struttura, potrebbe essere fornirgli degli ingressi in sauna aggiuntivi a un prezzo ridotto, oppure regalargli un massaggio se acquista l’ingresso alla sauna. Le possibilità sono davvero numerose e aprono le porte alla crescita del tuo Business.

Non possiamo trascurare lo strumento dell’E-mail Marketing, estremamente raffinato e preciso oggi, in grado di inviare e-mail progettate su misura per il destinatario. Utilizzando il CRM di cui abbiamo parlato, le e-mail inviate possono essere personalizzate persino per il singolo cliente: sfruttando le sue preferenze, si aumentano le probabilità che il destinatario, stimolato da un'offerta speciale personalizzata, decida di prenotare un soggiorno presso la tua struttura.

Questo genere di attività è, tuttavia, ripetitivo e richiede un grande investimento di risorse. Per questo motivo è stata introdotta la Marketing Automation, un raffinato sistema di automazione in grado di rendere automatiche alcune attività portando così all’ottimizzazione dei flussi di lavoro e degli investimenti. Tuttavia, esamineremo più nel dettaglio la Marketing Automation a breve.

 

4. Fidelizza 

La fase di fidelizzazione mira a far ritornare i clienti nella struttura e a stimolarli a condividere esperienze positive con altri. È essenziale garantire un'esperienza soddisfacente e personalizzata, offrendo proposte in linea con i loro gusti e necessità. Attività come il servizio post-vendita, l'interazione sui social media e le e-mail periodiche sono cruciali per mantenere il contatto con i clienti e incoraggiare la condivisione positiva del brand. La Marketing Automation sarà trattata in dettaglio per comprendere il suo ruolo nella crescita e nello sviluppo del business nel settore turistico.

Anche quest’ultimo step è strettamente interconnesso coi precedenti. La Fidelizzazione mira a garantire che un cliente torni a soggiornare e rilassarsi nella tua struttura. Ovviamente è importante che l’esperienza soddisfi o addirittura superi le aspettative del cliente. Inoltre, come già detto, tieni presente la possibilità di offrirgli proposte in linea con i suoi gusti e le sue necessità affinché, dopo il primo (o il secondo, o il terzo…) soggiorno, il tuo cliente non solo tornerà da te, ma parlerà positivamente della tua struttura, facendo da megafono volontario per il tuo Brand.

Il servizio post-vendita è solo uno dei diversi tipi di attività: chiedi al tuo cliente come si è sentito e fagli capire che ti interessa. È importante chiedere al tuo cliente come si è sentito e far capire che ti interessa il suo feedback. Puoi prendere contatti con chi è già stato presso la tua struttura attraverso i social media, chiedendo la condivisione dei loro ricordi e delle loro foto durante la vacanza. Inoltre, continua a mantenere il contatto attraverso e-mail periodiche.

Affrontiamo più nel dettaglio il tema della Marketing Automation e in che modo può essere fondamentale per la crescita e lo sviluppo di un Business nel turismo.

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Il futuro del Turismo: la Marketing Automation​

La Marketing Automation garantisce un elevato livello di automazione per ciò che riguarda attività di raccolta e analisi dei dati dei clienti con lo scopo di offrire un servizio sempre più personalizzato e su misura. In particolare, le aree su cui la Marketing Automation può influire migliorando le performance dell’intero Business sono:

  • Raccolta dati e segmentazione dell’utenza
  • Approccio multicanale (omnichannel) delle vendite
  • Aumento delle vendite
  • Ottimizzazione del processo di prenotazione
  • Potenziamento dell’efficacia delle attività di Marketing
  • Migliore gestione del Customer Lifecycle (o Customer Journey Path)

Nella fattispecie, grazie all’integrazione dei sistemi di Marketing Automation, nella fase di Attrazione sarà possibile realizzare Newsletter con diverse opzioni regolate sulla base degli interessi e delle attività preferite degli utenti, con maggiori possibilità di suscitare interesse nell’utente. Sarà possibile generare, in maniera del tutto automatica, offerte dinamiche altamente personalizzate anche per gli utenti ancora anonimi ma che hanno già iniziato a visitare il sito web, oppure, integrare l’utilizzo di contenuti come guide o coupon per spingere l’utenza ad iscriversi alla newsletter e segmentarla ulteriormente.

Per la fase di Conversione, invece, sarà possibile attivare meccanismi di recupero dei form di prenotazione abbandonati: spesso gli utenti abbandonano il processo di prenotazione per svariati motivi, la percentuale è stimata attorno al 69%. Integrare questo tipo di sistema garantisce un recupero, appunto, dell’utente che, con un tasso di conversione di circa il 10%, proseguirà il proprio percorso fino ad avvenuta prenotazione. Il tutto è possibile grazie a mail automatizzate che ricorderanno agli utenti di terminare il processo di prenotazione.

Ulteriori strumenti a disposizione sono le campagne di Lead Nurturing durante le quali si informano gli utenti delle possibilità durante il soggiorno. Itinerari, attrazioni, novità, attività di vario genere nella località d’interesse sono sempre ottimi contenuti da proporre ai propri utenti per stimolarli. Possibile anche l’integrazione di Bot in grado di rispondere alle domande degli utenti, proponendo itinerari e offerte esclusive.

Per quanto concerne la fase di Vendita, sarà possibile, ad esempio, attivare campagne di Up Selling e Cross Selling: i dati mostrano che le azioni di Up Selling sono in grado di aumentare gli introiti mediamente del 20% e, come se non bastasse, attivare attività di Up Selling risulta più conveniente del 68% rispetto all’acquisizione di un nuovo cliente (un cliente che già ti conosce sarà più propenso ad acquistare altro da te). Inoltre, è possibile personalizzare i contenuti del sito con informazioni e raccomandazioni di viaggio altamente specifiche in base ai dati raccolti e alla segmentazione del pubblico e l’avvio di campagne di Retargeting basate sull’attività Social degli utenti.

Infine, la Marketing Automation permette di realizzare azioni, Banner e CTA specificatamente progettate sullo scoring, ossia su misura per gli utenti che dimostrano più interesse. Fornire informazioni corrette e personalizzate permette di ottenere carrelli del 47% più di valore. È importante specificare che, al momento, meno del 44% delle aziende fa uso di un sistema di scoring per il target delle informazioni: significa che, integrando questi sistemi, si hanno maggiori chance di successo contro i propri competitor.

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L'innovazione nel Turismo: l’Intelligenza Artificiale nelle Strategie di Digital Marketing

Nell’epoca dell’innovazione digitale, l’Intelligenza Artificiale (AI) sta emergendo come un elemento chiave nelle strategie di marketing per il settore turistico. L’AI offre la possibilità di analizzare dati complessi, anticipare le esigenze dei clienti e personalizzare le loro esperienze, permettendo alle imprese turistiche di acquisire un vantaggio competitivo e incrementare le prenotazioni dirette.

Un esempio concreto dell’utilizzo dell’AI è il machine learning, ovvero l’apprendimento automatico da parte dei computer. Questo consente di riconoscere modelli e tendenze nelle abitudini dei clienti, nonché prevedere le tendenze future. Le informazioni acquisite risultano preziose per comprendere il target e individuare strategie efficaci per attrarre e fidelizzare la clientela.

Un’altra applicazione dell’AI è rappresentata dai chatbot, programmi che simulano una conversazione con gli utenti in linguaggio naturale. Questi strumenti digitali rendono più semplice e veloce la prenotazione di servizi e la richiesta di informazioni, offrendo inoltre un supporto costante durante il soggiorno del cliente.

L’AI è impiegata per raccogliere ed elaborare enormi quantità di dati dal web, dai social media e dalle piattaforme di prenotazione. Le informazioni raccolte sono fondamentali per ottimizzare le campagne su Google e altre soluzioni pubblicitarie online, analizzando le performance degli annunci e individuando quelli più efficaci per i vari segmenti di pubblico. Questo porta a un miglioramento del ritorno sull’investimento.

La capacità dell’AI di offrire tariffe personalizzate, migliorare l’esperienza di prenotazione, fornire supporto personalizzato e identificare opportunità di upselling la rende un’opportunità imperdibile per aumentare la competitività nel settore turistico. Inoltre, l’automazione di operazioni manuali come la gestione delle prenotazioni o il servizio clienti permette alle aziende di risparmiare tempo e risorse.

L’Intelligenza Artificiale rappresenta quindi un importante alleato per il marketing turistico, grazie alla sua capacità di analisi dei dati, apprendimento automatico, personalizzazione delle esperienze e automazione dei servizi. Il suo impiego, sempre più diffuso, sta trasformando l’industria turistica, portando benefici tangibili per le imprese e migliorando in maniera significativa l’esperienza dei clienti.

Cliente soddisfatto? Fidelizzalo!​

Dedichiamo un po’ di tempo per trattare il tema della fidelizzazione del cliente. Le ragioni per cui si rende fondamentale questa fase sono legate a doppio filo col principio di disintermediazione e affermazione del proprio Brand:

  • Un cliente soddisfatto è un cliente che torna: affermazione valida in qualsiasi ambito economico, è particolarmente vera per gli hotel con target Business e MICE, in minor parte per i soggiorni vacanze; avere clienti periodici garantisce una certa regolarità e stabilità anche degli introiti;
  • Vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza: il settore turistico è tra i più competitivi; poter contare sulla fedeltà dei propri clienti e sul loro essere tuoi Ambassador ti aiuterà a gestire meglio il rapporto coi competitor;
  • Più prenotazioni dirette: il cliente che ha avuto un’esperienza piacevole sarà più propenso a contattarti direttamente, evitando OTA e agenzie di viaggi;
  • Mantenere un cliente fidelizzato è meno costoso rispetto all’acquisizione di un nuovo cliente: come abbiamo già detto, è sicuramente più facile vendere a chi conosce già il tuo Brand.

Le strategie per fidelizzare un cliente sono diverse e vanno valutate con attenzione e criterio affinché funzionino nel modo corretto. Come abbiamo già spiegato, uno dei fattori più rilevanti è sicuramente la personalizzazione dell’offerta da proporre ai propri clienti: un’esperienza che promette di essere unica e memorabile, ma non è l’unico elemento di cui tener conto.

Per spingere i propri clienti ad affezionarsi e fare in modo che tornino da noi, è possibile:

  • Attivare programmi fedeltà: i clienti più presenti e assidui dovrebbero essere premiato con programmi fedeltà personalizzati che tengano presente le loro attività preferite;
  • Servizi esclusivi: proponi ai clienti più affezionati dei servizi che non rientrano nei normali pacchetti, come ad esempio le possibilità di cancellazione o la flessibilità di prenotazione;
  • Premi immediati: guadagna l’affetto dei tuoi clienti offrendo loro un drink di benvenuto, una bottiglia di vino in camera o uno sconto su un servizio a pagamento;

L’unico limite, in questo caso, è la fantasia. L’importante è sempre tener presente un unico concetto: il cliente è al centro. Cosa posso fare per rendere il soggiorno presso la mia struttura il più bello e memorabile possibile?

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Uno sguardo al concreto: ecco qualche nostro Caso Studio​

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Obiettivo: Performance, visibilità su aree fortemente competitive 

Competizione elevatissima e player in costante aumento. Presenza fisica molto forte, ma attività Digital da costruire.

I risultati: 

Traffico Organico 1° Anno

+30%

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Performance 4° Anno Traffico Paid a parità di budget

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Speriamo di aver fugato alcuni dei tuoi dubbi con questo articolo. Come vedi, l’argomento Marketing per il Turismo è estremamente ampio e articolato e richiede dimestichezza con gli strumenti e professionalità, caratteristiche che MM ONE ogni giorno mette a disposizione per essere di supporto per i Business che desiderano crescere e migliorarsi.

Si tratta di sforzi importanti che richiedono un cambio di prospettiva sull’intero settore: tuttavia, nulla è impossibile se fatto con i giusti metodi e i giusti tempi. Le informazioni che hai acquisito ti hanno sicuramente dato molti spunti di riflessione e potrebbero aver generato, oltre all’entusiasmo, anche molte domande. MM ONE è qui per rispondere.

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