Gli ultimi anni incerti e burrascosi hanno causato diversi blocchi e rallentamenti dei viaggi, generando grandi cambiamenti e riassestamenti per il settore del turismo. Ma è proprio vero, come ogni tanto si sente dire, che il turismo è in crisi? In realtà, dati e statistiche dimostrano il contrario! La ricerca di alloggi o di voli per le proprie vacanze è infatti in costante aumento: gli italiani hanno ancora tantissima voglia di viaggiare e sono anche pronti ad accogliere le nuove possibilità offerte dall’innovazione e dal digitale.
Sempre più albergatori stanno investendo nel digital marketing. Particolarmente famose sono infatti le strategie di local search marketing e SEO per hotel. Ma è davvero tutto qui? La risposta ovviamente è negativa, infatti, moltissimi imprenditori del turismo stanno prendendo in considerazione la possibilità di integrare nuovi software di Marketing Automation nelle loro strutture ricettive. Questi permettono infatti non solo di ottimizzare le tempistiche delle proprie attività di routine, ma anche di gestire al meglio tutte le comunicazioni in uscita con i propri clienti, mantenendoli sempre informati su nuovi sconti o promozioni e stringendo con loro un legame solido e duraturo nel tempo.
Le attività di Marketing Automation per turismo permettono infatti di lanciare mirate campagne di digital marketing, realizzate tramite la creazione di contenuti di valore e soprattutto grazie al monitoraggio costante dei dati e dei risultati. In questo articolo vediamo come ideare e organizzare attività di Marketing Automation di successo per qualsiasi tipo di hotel, attuando strategie di comunicazione complete per il miglioramento della propria brand reputation.
MA CHE COSA SI INTENDE PER MARKETING AUTOMATION?
Con il termine Marketing Automation si intende quell’ambito del Digital Marketing, per il turismo in questo caso, che prevede l’integrazione di tutti quei software che permettono di automatizzare determinati processi aziendali, dalle attività di vendita fino a quelle proprie del marketing. Questo processo di automazione permette di ricavare e combinare dati e informazioni complete per la creazione di campagne mirate e quindi per il raggiungimento di specifici obiettivi di business.
Le attività di Marketing Automation per gli hotel sono estremamente vantaggiose, perché aiutano a semplificare le tante attività ripetitive in poche e semplici attività, tracciando i movimenti dei clienti attuali e potenziali per ottimizzare il ritorno sull’investimento. Queste attività vengono solitamente gestite da uno stesso team e attraverso piattaforme integrate. Tra le più diffuse è importante menzionare l’E-mail Marketing, l’SMS Marketing e, tra quelle di più fresca generazione, WhatsApp Marketing.
L’invio di E-mail tramite Marketing Automation è la funzionalità sicuramente più diffusa tra le strutture ricettive. Questa attività permette infatti di creare template originali per newsletter profilate, che quindi sfruttano il vasto database di dati raccolti per fidelizzare e attrarre gli ospiti che hanno già soggiornato nella struttura.
Anche le attività di SMS Marketing e WhatsApp Marketing sono però molto efficaci, perché permettono di raggiungere i propri clienti con grande immediatezza ed effetto, soprattutto quando contenenti offerte di soggiorni mirate e studiate appositamente sulla base delle preferenze dei propri utenti. Soprattutto nel caso di messaggi di direct marketing inviati attraverso WhatsApp, il tasso di ritorno dei clienti può essere di molto incentivato: questo proprio perché il messaggio risulta molto spontaneo, attraendo l’attenzione del consumatore e creando con lui un rapporto intimo e di fiducia.
COME SI PIANIFICA UN FLUSSO DI MARKETING AUTOMATION PER HOTEL?
Un’attività di Marketing Automation di successo, che quindi risponde agli obiettivi commerciali delle strutture ricettive, deve seguire una serie di fasi, o almeno comprendere lo svolgimento di una serie di attività, tra cui l’analisi di informazioni e dati, la ricerca della qualità nelle comunicazioni ante, durante e post soggiorno, la più completa ed esaustiva profilazione dei contatti e il supporto al cliente nella fase di vendita. Vediamole più nel dettaglio:
- Analisi di informazioni e dati: gli imprenditori del turismo che decidono di integrare nuovi software per la Marketing Automation nelle loro strutture ricettive, hanno la possibilità di tracciare la provenienza di tutte le attività svolte dai loro clienti, dalla richiesta di un semplice preventivo fino alla vera e propria prenotazione. Questi strumenti permettono ai marketers di ottenere informazioni importanti per capire il viaggio di acquisto di ogni singolo cliente e quindi raggiungendolo con la comunicazione giusta al momento giusto. Questo processo di analisi è fondamentale per impostare correttamente le proprie campagne di marketing e aumentare quindi la possibilità di ottimizzare il ritorno sul proprio investimento.
- Ricerca della qualità nelle comunicazioni ante, durante e post soggiorno: la ricerca della qualità spesse volte parte dall’apparenza. Template ordinati, utilizzo corretto di grassetti e corsivo, copy persuasivo ed efficace… si tratta di tante piccole tecniche che insieme possono fare la differenza nel distinguersi dal marasma di messaggi che siamo soliti ricevere giornalmente. Il fatto di curare la grafica di un’e-mail, piuttosto che studiare nel dettaglio il copy di un messaggio, permette di attirare l’attenzione dell’utente mostrando velatamente affidabilità, professionalità e cura per il dettaglio.
- Completa ed esaustiva profilazione dei contatti: una profilazione dei contatti corretta e dettagliata permette di comprendere e definire i tratti chiave di tutti quegli utenti che inviano nuove richieste. Gestendo con efficienza e ordine i lunghi elenchi di contatti, sarà possibile comprendere i desideri, i bisogni e le frustrazioni di ogni utente, e quindi rispondere prontamente con un’attività di Marketing Automation dell’hotel in considerazione.
- Supporto al cliente nella fase di vendita: avendo una lista contatti completa, con tanto di dati e informazioni dettagliate, diventa possibile fornire il giusto supporto nella vendita e quindi con attività di up-selling e cross-selling puntuali e di valore. Magari un cliente che ha soggiornato in una struttura e ha vissuto una piacevole esperienza, potrebbe essere particolarmente interessato a ripetere il viaggio e ritornare la stagione successiva. Un’efficace assistenza alla vendita nel settore del turismo potrebbe proporre una serie di e-mail profilate, che invitano a visitare le offerte per l’anno successivo.
Le attività di Marketing Automation per il turismo permettono quindi di automatizzare diverse attività, ottimizzando di gran lunga i tempi e progettando specifiche attività di marketing per raggiungere con successo determinati obiettivi. Tuttavia, è bene sempre ricordare che il ruolo dell’uomo rimane fondamentale, perché è necessario gestire con ingegno e strategia tutti questi strumenti per garantire l’ottenimento delle performance prestabilite.
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