Web marketing per il turismo

Primo step: Consulenza Web Marketing per il turismo

Il settore turistico è unico e segue regole proprie. Quando si tratta di digital marketing per il turismo, ogni attività, che si tratti di un hotel, di un campeggio o di una struttura extra-lusso, ha necessità di approcci specifici. Le dinamiche del digital marketing turismo si differenziano notevolmente da quelle di qualsiasi altro settore B2C, poiché si rivolgono a un pubblico con esigenze molto variegate. Ad esempio, mentre un campeggio può attirare turisti alla ricerca di un'esperienza immersiva a contatto con la natura, un hotel a cinque stelle punta a soddisfare chi cerca comfort esclusivi e un servizio impeccabile. Questi sono solo alcuni dei motivi per cui è fondamentale avere una strategia di marketing digitale pensata su misura per il settore turistico.

Parlare, quindi, di digital marketing turistico implica la necessità di considerare le specifiche caratteristiche del mercato e delle esigenze dei clienti. Quando si sviluppano strategie di web marketing per il turismo, è necessario avere un approccio personalizzato e preciso per ciascuna tipologia di struttura. Ecco perché le domande degli albergatori sono spesso ricorrenti, ma altrettanto fondamentali: come posso aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dai portali di intermediazione? Come posso promuovere in modo efficace il mio hotel online? È consigliabile integrare un booking engine nel sito web? Come posso progettare e ottimizzare il mio sito web per attrarre più clienti?

In questa pagina la nostra agenzia specializzata in web marketing per turismo, affronterà le principali sfide che gli operatori del settore turistico si trovano ad affrontare quotidianamente, e come le soluzioni di web marketing per il turismo possano essere la chiave per ottimizzare la visibilità online e incrementare le prenotazioni dirette.

Affrontiamo subito la questione. L'obiettivo principale di qualsiasi struttura turistica è aumentare le prenotazioni dirette. Nessun intermediario, niente agenzie turistiche, niente portali che trattengono una percentuale: si punta tutto sul rapporto diretto one-to-one tra struttura e cliente. Tuttavia, nel mondo informatizzato in cui viviamo oggi, la prima cosa che un potenziale cliente compie è aprire il proprio browser (sempre più spesso su smartphone) e avviare una ricerca che, nella gran parte dei casi, assomiglia a “hotel a ”. Ciò che avviene dopo è paragonabile a una vera e propria battaglia per la visibilità online: la pagina dei risultati di ricerca si popola di annunci a pagamento, risultati organici di strutture, aggregatori e  hotel presenti su siti di recensioni.

La chiave per emergere? Una consulenza di digital marketing specifica per il turismo. Il primo passo è sicuramente analizzare la struttura del sito. Un sito ben progettato, ottimizzato per la SEO e con una navigazione intuitiva, sarà in grado di guidare facilmente l’utente verso le informazioni necessarie.

Più questo percorso è semplice e completo, più aumenteranno le possibilità che l’utente si trasformi in cliente. La realizzazione di un sito, dunque, sta sicuramente alla base di ogni attività di Web Marketing per il turismo. Sebbene le OTA (Online Travel Agencies) e i portali turistici possano essere utili, nulla potrà mai eguagliare un sito web ben progettato che trasmetta i valori unici e l’atmosfera della tua struttura. Solo un sito web ottimizzato può davvero rispondere alla crescente domanda di informazioni e offrire un'esperienza utente unica e coinvolgente, una agenzia web marketing turismo come MM ONE può aiutarti a raggiungere questi obiettivi, con strategie mirate e personalizzate.

Tra le possibilità per rendersi visibili esistono, ovviamente, anche le già citate OTA e i portali turistici. In particolare, le OTA, acronimo di Online Travel Agency, sono quei siti che raccolgono numerose strutture con annesse informazioni, dando la possibilità agli utenti iscritti di lasciare recensioni e caricare contenuti fotografici e video dei propri soggiorni. Nel corso degli anni il ruolo delle OTA si è via via fatto più prominente anche grazie alle offerte che sono in grado di proporre ai consumatori.

Altro importante aiuto proviene dai portali turistici. Si tratta di piattaforme che raccolgono informazioni non solo sulle strutture ricettive, ma anche su attività, ristoranti e attrazioni turistiche di una specifica zona. Ad esempio, un portale turistico dedicato alle Dolomiti raccoglierà non solo le strutture ma anche le attrazioni e le attività del luogo, come anche i posti dove poter mangiare o le località da visitare. Noi che siamo specializzati in consulenza Web Marketing per il turismo possiamo affermare con certezza, che i portali turistici hanno il gran pregio di offrire agli utenti una buona qualità delle informazioni poiché completi, oltre che dal punto di vista del soggiorno e pernottamento, anche dal punto di vista delle attività in loco.

È fondamentale comprendere le strategie di Digital Marketing per il turismo al fine di valorizzare al meglio ogni struttura.

Il mondo Digital offre una vasta gamma di strumenti per promuovere la propria struttura turistica, ognuno dei quali richiede investimenti di risorse differenti. Tuttavia, una cosa è certa: ogni attività, dai piccoli accorgimenti fino ai progetti di digital marketing per il turismo più complessi, deve essere considerata come un tassello per costruire una solida presenza online e per farsi notare non solo dagli utenti, ma anche dagli algoritmi del web. Questi premiano chi è in grado di proporre un’offerta valida a chi cerca soluzioni nel settore turistico.

Google My Business 

Oggi, chiunque abbia bisogno di trovare un’attività, che sia un calzolaio, una macelleria o un hotel, ricerca prima di tutto su Google. Per rispondere a questa esigenza, Google ha introdotto le schede Google My Business.

Grazie a questa piattaforma, è possibile creare o rivendicare una scheda personalizzata contenente informazioni essenziali come nome dell’attività, orari di apertura, foto, posizione sulla mappa e contatti. In particolare, quando parliamo proprio di strutture ricettive, Google My Business consente una personalizzazione approfondita dei servizi offerti, della dotazione delle camere e molto altro.

Gestire la propria scheda My Business è sicuramente tra i primi step da compiere per garantirsi una minima presenza sul web che dia all’utente un ampio ventaglio di informazioni utili che lo aiuterà a prendere una decisione quando dovrà scegliere la struttura dove soggiornare. Scontato dire che più è alta la qualità di informazioni e fotografie, tanto più facile sarà convincere un possibile cliente. 

Ma non è tutto. Le schede My Business hanno in dotazione la possibilità di raccogliere le recensioni degli utenti: più saranno soddisfatti i tuoi utenti, migliore sarà la reputazione del tuo hotel. Con un punteggio medio di 5 stelle sarai sicuramente in grado di attirare l’attenzione di sempre più utenti. E se ricevi recensioni negative? Niente paura, rispondi sempre, gestiscile e fai tesoro delle critiche che ti vengono rivolte. Un proprietario che ascolta i propri clienti, anche quando riceve critiche, guadagna sicuramente punti nei confronti degli altri utenti.

Sito web istituzionale 

La realizzazione di un sito web è essenziale per garantire una presenza online efficace per un hotel. Non si tratta solo di creare una pagina informativa, ma di costruire una piattaforma che trasmetta l’atmosfera e l’esperienza che si offre ai clienti. La personalizzazione del sito deve rispecchiare l’essenza del tuo business e includere un booking engine che consenta agli utenti di prenotare direttamente senza passare per intermediari e senza la necessità di dover alzare la cornetta o compilare lunghi form dove inserire informazioni a mano, fare domande e attendere risposte.

Attenzione! Avere un sito web non significa creare una pagina, inserire una manciata di informazioni e dimenticarsene. Il sito del tuo hotel va curato e personalizzato tanto quanto la tua sede fisica, perché di questo si tratta, una sede del tuo hotel sul web che gli utenti potranno visitare virtualmente prima di mettere piede in struttura. La conquista di prenotazioni inizia lì: sii convincente e esponi cosa offri. Affronteremo più nel dettaglio l’argomento sito web qui di seguito.

Attività SEO e local SEO

La SEO, acronimo di Ottimizzazione per i Motori di Ricerca, è fondamentale per migliorare la visibilità di un sito web online. Attraverso una corretta ottimizzazione, il sito ha maggiori possibilità di comparire tra i primi risultati di ricerca degli utenti. Nella SEO sono coinvolte diverse attività, tra cui lo sviluppo dei contenuti, la struttura del sito e la configurazione delle singole pagine per favorire la navigazione e stimolare l'interazione degli utenti.

Nel settore alberghiero, la Local SEO è particolarmente importante, poiché mira a dare rilevanza alla posizione specifica della struttura, evidenziando le attrazioni e le attività nei dintorni per favorire la ricerca da parte degli utenti interessati a soggiornare nella zona.

Sponsorizzazioni e social media ADS

Parliamo di un fattore tanto importante quanto delicato: gli investimenti pubblicitari. Ne abbiamo già parlato, uno dei più importanti obiettivi per qualsiasi albergatore o gestore di struttura ricettiva è ottenere quante più prenotazioni dirette possibile facendo affidamento sul proprio booking engine (a proposito, ne hai inserito uno sul tuo sito web, vero?).

I Social Network offrono grandi possibilità in termini di inserzioni: Facebook e Instagram, grazie alla loro natura visita e all’enorme bacino di utenza, si prestano particolarmente bene per la promozione, garantendo, al contempo, una spesa contenuta. Non dimentichiamo anche il remarketing, che consente di raggiungere gli utenti che hanno già visitato il sito ma non hanno ancora effettuato una prenotazione.

Tutti gli strumenti di sponsorizzazione oggi disponibili rendono possibile una creazione degli annunci dettagliata e personalizzata, su misura per i tuoi clienti. Non si tratta di mostrare il tuo banner pubblicitario a chiunque ma di farlo apparire durante la navigazione a coloro che rientrano nel tuo pubblico target, aumentando così le chance di conversione.

Un altro strumento potente nel settore turistico è Google Hotel Ads, una piattaforma che consente alle strutture di essere visibili direttamente sui risultati di Google, mostrando tariffe e disponibilità in tempo reale e su tutti i dispositivi, specialmente dai dispositivi mobili.

Questo è particolarmente importante considerando che il numero di ricerche effettuate da smartphone continua a crescere costantemente. Inoltre, l'offerta dell'hotel viene confrontata direttamente con quella degli Online Travel Agency (OTA). Questo significa che, gestendo in modo efficace la propria presenza, è possibile incoraggiare le prenotazioni dirette, promuovendo la disintermediazione e massimizzando il rapporto diretto con i clienti.

Social Media e contenuti video

La presenza sui social media è fondamentale, considerando l'ampio pubblico sulle piattaforme come Instagram, Facebook, Twitter e TikTok. Tuttavia, è essenziale essere presenti in modo corretto sui Social ovvero avere una strategia di contenuti ben pianificata per coinvolgere l'utenza e suscitare interesse e interazione.

I social media sono un canale estremamente potente di interazione tra struttura e pubblico, non di una semplice trasmissione di informazioni come può essere un sito web. Questi aprono le porte a diversi tipi di promozione, a volte anche a costo zero. Facciamo un esempio: un tuo cliente decide di pubblicare una foto delle sue vacanze sui Social parlando bene della tua struttura e menzionandola. Potrai a tua volta condividere quel contenuto così, da un lato, aumenterai la tua Brand Awareness, dall’altro farai sentire “importante” il tuo cliente.

Video marketing

Il Video marketing è un altro strumento che non può mancare. I contenuti video sono molto più coinvolgenti delle semplici immagini, offrendo agli utenti una visione diretta della struttura e dei suoi punti di forza. I video possono essere utilizzati per promuovere camere, attività, e l’atmosfera unica della tua struttura.

Inoltre, con le tecnologie moderne e le fotocamere di alta qualità integrate negli smartphone, la produzione di video diventa sempre più accessibile. L'uso dei droni offre la possibilità di catturare immagini spettacolari dall'alto, mostrando il paesaggio circostante e offrendo prospettive uniche della struttura. Le popolari GoPro, le piccole telecamere indossabili su fasce o caschi, consentono una visione in prima persona, dando l'illusione di essere presenti sul posto e fornendo esperienze coinvolgenti ai potenziali clienti.

Le possibilità sono numerose e, se sfruttate al meglio, possono garantire un buon ritorno in visibilità e successo.

E-mail Marketing e automazione

Molti avranno già storto il naso al solo leggere quei due termini vicini. Precisiamo subito che l’e-mail marketing odierno si distingue dall'invio massiccio di messaggi indiscriminati a tutti i contatti raccolti indiscriminatamente. Ma andiamo con ordine: prima di tutto, la posta elettronica è, ad oggi, uno dei migliori strumenti di comunicazione a disposizione di tutti. 

Grazie alle moderne tecnologie, è possibile creare e inviare contenuti altamente personalizzati ad un pubblico attentamente segmentato e selezionato. Similmente alle attività Paid, è possibile creare comunicazioni su misura per singoli utenti, aumentando così le probabilità di successo nell'interazione.

A questo punto il pensiero che sorge spontaneo è “sì ma, com’è possibile creare comunicazioni personalizzate con la mole di clienti che ricevo ogni anno?”. La risposta risiede nella Marketing Automation, argomento che tratteremo in seguito in questo articolo.

Influencer Marketing 

L’influencer marketing è un altro potente alleato per il settore turistico. Coinvolgere influencer che abbiano una buona reputazione e un vasto seguito può aiutarti a raggiungere un pubblico ampio e di qualità. Gli influencer possono raccontare la tua struttura attraverso contenuti autentici e coinvolgenti, aumentando la brand awareness e generando fiducia tra i potenziali clienti.

Blog e Content Marketing

Creare un blog aziendale è una strategia fondamentale per attrarre nuovi visitatori al sito. Un blog permette di raccontare l’esperienza unica della tua struttura e delle attrazioni circostanti, rispondendo alle domande comuni dei turisti e guidandoli attraverso un viaggio informativo. Il content marketing aiuta anche a migliorare il SEO, rendendo il sito più visibile nei risultati di ricerca.

Per emergere nel competitivo mondo del turismo è essenziale implementare strategie di digital marketing per il turismo ben strutturate e personalizzate. Dalla SEO, alle sponsorizzazioni sui social, al video marketing, fino all’uso della marketing automation, ogni strumento deve essere utilizzato con l’obiettivo di creare un'esperienza unica e coinvolgente per il cliente, facilitando la conversione e migliorando la visibilità della tua struttura.

Realizzare un sito web per un hotel richiede una pianificazione accurata. Per distinguersi nel competitivo settore turistico, il sito deve essere progettato con cura per trasmettere in modo efficace il valore della struttura e delle esperienze offerte. Solo un'agenzia esperta in web marketing turismo può supportarti in questo processo, creando una presenza online che attragga i giusti clienti e metta in risalto i punti di forza della tua offerta.

Il sito web come rappresentazione del valore del tuo hotel

Tutto parte dall’idea che sta alla base della tua struttura: cosa offre il tuo hotel? Quali sono i punti di forza? Quale tipo di esperienza proponi ai tuoi clienti? Queste sono le domande essenziali per definire il layout e il contenuto del sito. Se il tuo hotel offre ambienti e servizi di lusso, è importante che tutto, dai colori alla struttura, alle foto sia in grado di trasmettere questo valore. Se uno dei punti di forza del tuo hotel è la posizione, panoramica o in pieno centro, contenuti e foto che evidenzino queste caratteristiche saranno essenziali.

In un mondo dove gli utenti cercano sempre più informazioni dettagliate, è fondamentale fornire contenuti chiari e approfonditi. Descrivi attentamente gli ambienti, mostra il personale al lavoro, esponi chiaramente le dotazioni delle camere e sui servizi aggiuntivi, come il servizio lavanderia o il servizio in camera. Disponi di un ristorante interno? Indica le specialità, il menu, la carta dei vini, la provenienza delle materie prime. Ogni dettaglio contribuirà a dare valore a tutto ciò che offri e ti aiuterà a costruire nella mente dell’utente un’idea di soggiorno e di un’esperienza degna di essere vissuta. Ovviamente non dimenticare di includere tutti i contatti come numero di telefono e indirizzo mail, oltre a rendere disponibile la possibilità di inviare form per richieste informazioni.

Il sito web come strumento per vendere un’esperienza unica

Un altro concetto fondamentale nel digital makreting turistico è che il cliente non sta acquistando semplicemente un soggiorno in camera, ma un’esperienza. Il sito web del tuo hotel deve saper trasmettere emozioni e desideri. Gli utenti devono immaginare di essere lì, di godersi il comfort del letto, di rilassarsi nella piscina o di prendere il sole nel solarium. Il sito deve suscitare il desiderio di vivere l’esperienza che il tuo hotel è in grado di offrire.

A fare da completamento, aggiungi delle pagine informative che descrivano ciò che circonda il tuo hotel. Non limitarti solo a parlare della struttura, ma fornisci dettagli sulle attrazioni locali, le attività da svolgere nella zona e come raggiungere le principali destinazioni turistiche. Dedica del tempo anche a informare i clienti su come muoversi e raggiungere le mete desiderate. Ad esempio, puoi offrire informazioni su noleggio mezzi, prenotazioni per lo skypass o assistenza nella programmazione di corsi o lezioni. La ricchezza dell'offerta locale può contribuire a rendere più attraente la vacanza prima ancora che i clienti arrivino presso la struttura.

Portali turistici e sinergia con il tuo sito web

I portali turistici hanno un ruolo fondamentale nel digital marketing turistico. Collaborare con questi portali consente alla tua struttura di essere inclusa in un'offerta più ampia, aumentando così la visibilità e le possibilità che gli utenti prendano in considerazione la tua struttura per il loro soggiorno. Se gli utenti trovano la tua struttura su un portale turistico, è probabile che visitino anche il tuo sito web per ulteriori informazioni, sottolineando l'importanza di avere un sito web ben realizzato e informativo.

Ricorda: non si tratta solo di una vetrina online, ma un elemento strategico del tuo digital marketing per il turismo. Se ben progettato aumenta le possibilità di conversione, facendo crescere il numero di prenotazioni dirette e riducendo la dipendenza dalle OTA.

Nel mondo del digital marketing turistico, un concetto fondamentale che ogni albergatore deve comprendere e mettere in pratica è la disintermediazione. Le OTA (Online Travel Agencies) sono piattaforme potenti in grado di generare un elevato numero di utenti e prenotazioni, ma a un costo significativo per le strutture ricettive. Le commissioni richieste dalle OTA, spesso alte, riducono notevolmente i margini di profitto degli hotel. Per questo motivo, lavorare per ridurre la dipendenza dalle OTA e puntare alla disintermediazione dovrebbe essere una delle priorità strategiche nel web marketing per il turismo.

Per poter comprendere al meglio come agire, è bene fare un focus sulle OTA. Queste non sono altro che portali in grado di aggregare offerte complete comparando le caratteristiche delle strutture e permettendo agli utenti di fare una scelta basata su recensioni, punteggi e metodi di pagamento sicuri. Grazie ai loro massicci investimenti in digital marketing turismo, le OTA si posizionano sempre ai primi posti nei motori di ricerca, il che è positivo se il tuo hotel è presente sulla piattaforma, ma negativo per la visibilità del sito web della struttura stessa.

Detto questo, cosa significa “disintermediazione” e perché è consigliabile muoversi in tale direzione?

La disintermediazione si riferisce al processo di eliminazione degli intermediari. Il motivo alla base è piuttosto semplice: meno attori sono presenti tra l’hotel e il cliente, minori saranno i costi, maggiori saranno gli introiti. A ciò, aggiungiamo alcuni elementi particolarmente rilevanti da tenere in considerazione quando si riesce a fare a meno delle OTA:

• Unicità e diversificazione: sulle OTA tutte le strutture si somigliano mentre, grazie a un proprio sito web, potrai sottolineare i tuoi punti di forza e in cosa differisci dai tuoi concorrenti, dando un’immagine unica della tua struttura;
• Fidelizzazione del cliente con le OTA: il cliente tende a legarsi al loro marchio, non a quello della struttura dove ha soggiornato;
• Diversificazione del rischio: basarsi esclusivamente sulle OTA significa che, se per qualsiasi motivo, dovesse non funzionare qualcosa, il danno sarebbe enorme; puntare sulla promozione diretta della tua struttura ti garantirà di poter comunque fare affidamento su prenotazioni da altre fonti;

Fortunatamente, esistono strumenti e tecniche nel web marketing per il turismo che, se implementati correttamente, consentono alle strutture ricettive di ridurre la dipendenza dalle OTA e aumentare la visibilità online, portando alla disintermediazione. Grazie a strategie avanzate di SEO, social media adv mirati e campagne pubblicitarie sui canali giusti, è possibile migliorare il posizionamento del sito web e attrarre più utenti direttamente sul sito della struttura.

Per una strategia di Digital Marketing turistico efficace, è fondamentale abbracciare il concetto di Digital Inbound Marketing, che sta diventando il modello più moderno ed efficiente per il settore turistico. Grazie a un team di Digital Strategist esperti come quelli di MM ONE, è possibile costruire una Digital Strategy orientata a far crescere la visibilità della tua struttura, attrarre un pubblico target e convertire gli utenti in clienti, potenziali promotori del tuo brand.  L’obiettivo del Digital Inbound Marketing turistico è stimolare l’utenza in modo naturale, offrendo contenuti di qualità pensati per attrarre gli utenti e generare interesse nei confronti del Brand.

Buyer persona e customer journey: le basi del Digital Inbound Marketing per il turismo

Prima di addentrarci in profondità nel Digital Inbound Marketing è importante definire i termini di Buyer Persona e Customer Journey Path, concetti chiave che supportano l’intera Digital Strategy basata sul Digital Inbound Marketing. Vediamoli brevemente.

Il Customer Journey Path descrive il percorso che ogni consumatore compie: inizia con una fase di avvicinamento e raccolta informazioni su un prodotto o servizio. In ambito turistico, si tratta di iniziare a fare ricerche su cosa una determinata località offre in base ai propri bisogni e interessi e che tipo di strutture sono disponibili. Il percorso procede fino al contatto e all’acquisto del bene e del servizio e prosegue nella fase del post-vendita, caratterizzato, appunto da diverse attività che mantengono il contatto tra il cliente e il Brand.

Per Buyer Persona si intende una “persona tipo” che identifica un particolare segmento dei consumatori che, rispondendo a determinate caratteristiche, rientrano nel cliente ideale di un determinato Brand. Ad esempio, in ambito turistico, la Buyer Persona di un hotel orientato alle famiglie è il padre o la madre di famiglia con uno o più figli in età scolare o prescolare. Ovviamente, più è dettagliata la Buyer Persona, più sarà possibile realizzare una comunicazione il più coerente possibile rispondente ai bisogni di quella specifica fetta di audience.

Le fasi del Digital Inbound Marketing per il Turismo

Il digital marketing per il turismo si sviluppa attraverso quattro fasi fondamentali che mirano a creare un'esperienza utente ottimale, migliorare la visibilità del brand e favorire la conversione.

Ogni fase è contraddistinta da specifiche attività da avviare per poter raggiungere gli obiettivi di ogni specifica fase. Vediamoli più nel dettaglio.

1. Attira 

La prima fase è quella dell'attrazione: è essenziale farsi conoscere dal proprio pubblico. Un sito web, ben strutturato e ottimizzato per il SEO, è il punto di partenza per un buon digital marketing turistico. Ne abbiamo già parlato sopra, la SEO raggruppa un ampio ventaglio di attività da avviare per poter migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, rendendo più facile per i turisti trovare la tua struttura. Per entrare a regime, la SEO richiede tempi medio-lunghi e si tratta di un progetto a lungo termine.

Ma non basta solo il sito web: anche la gestione efficace dei social media attraverso contenuti coinvolgenti è fondamentale per attrarre un pubblico ampio e qualificato. La sponsorizzazione dei contenuti sui social, come Facebook e Instagram, permette di raggiungere il pubblico giusto e far conoscere la tua struttura direttamente nelle piattaforme che i turisti utilizzano quotidianamente.

L’attività Paid può essere fatta sfruttando gli strumenti dei social, ma anche tramite le piattaforme adv dei motori di ricerca come Google ADS e Bing ADS. La sponsorizzazione dei contenuti e del sito web offre l'opportunità di raggiungere ampie fette di utenza nel proprio target di riferimento. Se gestisci un hotel orientato alle famiglie e ai bambini, l'obiettivo è individuare online quel tipo di pubblico interessato alle tue caratteristiche distintive e all'offerta che proponi.

Le attività menzionate devono lavorare insieme, non separatamente, e questo è l'obiettivo di una Digital Strategy, che una agenzia web marketing turismo può aiutarti a sviluppare per ottimizzare la presenza online della tua struttura e raggiungere i tuoi obiettivi. Ad esempio, se un utente clicca su una tua sponsorizzazione, dovrebbe arrivare su un sito chiaro, facile da navigare e pieno di informazioni utili. Inoltre, dovrebbe poter trovare facilmente la pagina Facebook del tuo hotel per leggere le recensioni dei clienti. Gestendo tutto in modo integrato, acquisire nuovi clienti diventa più semplice.

2. Converti 

Una volta che gli utenti sono arrivati sul sito, la sfida è convertirli in clienti. Per questo, la Conversion Rate Optimization (CRO) diventa fondamentale. Ottimizzare il sito per rendere il processo di prenotazione il più semplice e rapido possibile è essenziale.

Alcuni esempi di CRO possono essere dei miglioramenti della visibilità di alcuni elementi come pulsanti di prenotazione o di contatto, oppure il cambiamento delle CTA (call-to-action) in forme che, agli occhi degli utenti, risultano più convincenti. Chiaramente, ogni caso è specifico e a sé stante, di conseguenza è necessario creare un piano di intervento su misura in base al sito in questione, e questo compito può essere svolto efficacemente da un'agenzia web marketing turismo, che saprà sviluppare una strategia mirata e personalizzata.

La disintermediazione gioca un ruolo decisivo: un sistema di booking engine interno permette di ricevere prenotazioni dirette, evitando il pagamento di commissioni alle OTA (Online Travel Agencies). L'adozione di strategie di marketing automation e l'uso di CRM aiuta a gestire e segmentare i contatti, personalizzando l'esperienza utente e aumentando le probabilità di conversione. Questo approccio offre diversi vantaggi: da un lato, l’utente valuta con calma le sue possibilità senza dover attendere risposte e senza dover usare il telefono, procedendo, nel caso di decisione, a un pagamento diretto alla struttura. Dall’altro, il personale della struttura sarà più libero, non essendo costretto a dover interrompere il proprio flusso di lavoro per rispondere al telefono o per dover gestire mail e comunicazioni dagli utenti interessati.

Le complessità di un sistema di Booking interno possono variare: si possono integrare, infatti, proposte relative a diverse tariffe o offerte comprensive di servizi accessori o, ancora, si possono offrire servizi aggiuntivi per rendere più confortevole il soggiorno. Le possibilità sono numerose, così come i vantaggi.

3. Vendi 

Questo step si fonde, in parte, col precedente. La vendita diretta è l'obiettivo finale di ogni Business e le attività turistiche non fanno differenza. Ma come offrire un servizio di vendita di qualità che stimoli l’utente a prenotare e, possibilmente, acquistare servizi aggiuntivi? Gli strumenti a disposizione sono diversi e tutti ugualmente validi: tra questi possiamo sicuramente parlare dell’integrazione di un CRM tra gli strumenti aziendali e, successivamente, dell’integrazione di un sistema di Marketing Automation.

Un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) ti consentirà di raccogliere in modo ordinato tutti i dati dei tuoi clienti, registrando, nel tempo, i desideri e bisogni di ognuno. Raccogliendo ed elaborando tali informazioni, sarai in grado di fornire servizi e offerte sempre più specifici per soddisfare ogni cliente e per farlo sentire speciale. Come agenzia esperta in web marketing turismo ti facciamo un esempio: Un tuo cliente ha la passione della sauna: hai registrato diversi suoi accessi. Un’idea, per far sì che torni nella tua struttura, potrebbe essere fornirgli degli ingressi in sauna aggiuntivi a un prezzo ridotto, oppure regalargli un massaggio se acquista l’ingresso alla sauna. Le possibilità sono davvero numerose e aprono le porte alla crescita del tuo Business.

Non possiamo trascurare lo strumento dell’E-mail Marketing, estremamente raffinato e preciso oggi, in grado di inviare e-mail progettate su misura per il destinatario. Utilizzando il CRM di cui abbiamo parlato, le e-mail inviate possono essere personalizzate persino per il singolo cliente: sfruttando le sue preferenze, si aumentano le probabilità che il destinatario, stimolato da un'offerta speciale personalizzata, decida di prenotare un soggiorno presso la tua struttura.

Questo genere di attività è, tuttavia, ripetitivo e richiede un grande investimento di risorse. Per questo motivo è stata introdotta la Marketing Automation, un raffinato sistema di automazione in grado di rendere automatiche alcune attività portando così all’ottimizzazione dei flussi di lavoro e degli investimenti. Tuttavia, esamineremo più nel dettaglio la Marketing Automation a breve.

4. Fidelizza 

La fidelizzazione è il passo successivo e importantissimo previsto nelle strategie di digital marketing turistico. Dopo aver conquistato un cliente, è essenziale mantenere vivo il rapporto. È essenziale garantire un'esperienza soddisfacente e personalizzata, offrendo proposte in linea con i loro gusti e necessità. La marketing automation aiuta a inviare comunicazioni periodiche, come newsletter, offerte speciali e contenuti personalizzati, che mantengano alta l'attenzione del cliente. Inoltre, attività come il servizio post-vendita, la gestione dei feedback e l'interazione tramite social media sono strumenti efficaci per mantenere il contatto con i clienti.

La fidelizzazione, infatti, non riguarda solo l’esperienza di soggiorno, ma anche la capacità di far sentire il cliente apprezzato e di offrirgli valore continuo. Offrirgli proposte in linea con i suoi gusti e le sue necessità affinché, dopo il primo (o il secondo, o il terzo…) soggiorno, il tuo cliente non solo tornerà da te, ma parlerà positivamente della tua struttura, facendo da megafono volontario per il tuo Brand.

Adottare una strategia di digital marketing per il turismo basata sul Digital Inbound Marketing ti permetterà di attrarre nuovi clienti, aumentarne la fedeltà e favorire la crescita del tuo business. Ogni fase, dall’attrazione alla fidelizzazione, deve essere supportata da strumenti e tecniche adeguate, che possano garantire visibilità e conversioni per la tua struttura.

Il servizio post-vendita è solo uno dei diversi tipi di attività: chiedi al tuo cliente come si è sentito e fagli capire che ti interessa.

Affrontiamo più nel dettaglio il tema della Marketing Automation e in che modo può essere fondamentale per la crescita e lo sviluppo di un Business nel turismo.

In qualità di agenzia esperta in web marketing per turismo, MM ONE integra l'Intelligenza Artificiale (AI) nelle proprie strategie e consulenze di digital marketing turistico per offrire soluzioni innovative e all’avanguardia. Il nostro focus è ottimizzare le attività quotidiane e sviluppare strategie a lungo termine, volte a potenziare la visibilità delle destinazioni turistiche, migliorare l'efficacia delle campagne promozionali e garantire risultati di alto livello.

L'AI ci consente di automatizzare processi ripetitivi, migliorando così l’efficienza operativa e riducendo il carico di lavoro manuale.  Inoltre, grazie all’analisi in tempo reale di grandi volumi di dati, possiamo prendere decisioni informate, offrendo esperienze personalizzate e mirate, specifiche per il settore turistico. Una segmentazione precisa dei dati ci consente di sviluppare campagne pubblicitarie che rispondono perfettamente alle esigenze specifiche dei nostri clienti nel digital marketing turismo.

Grazie alla nostra esperienza consolidata e all'uso avanzato dell'AI, forniamo soluzioni su misura di digital marketing per il turismo, supportando destinazioni e aziende del settore turistico di ogni dimensione. Il nostro approccio, basato sull'AI, è studiato per massimizzare il ritorno sugli investimenti, ottimizzare le performance delle campagne e garantire un’esperienza utente di altissima qualità, assicurando risultati concreti e duraturi per il mercato turistico.

• La Marketing Automation sta trasformando il settore turistico, garantendo un elevato livello di automazione nella raccolta e nell’analisi dei dati dei clienti. Questo approccio consente di offrire un servizio sempre più personalizzato e su misura, migliorando le performance complessive del business nel web marketing per il turismo. Le aree principali in cui la Marketing Automation può influire positivamente includono:
  • Raccolta dati e segmentazione dell’utenza
  • Approccio multicanale (omnichannel) alle vendite
  • Aumento delle vendite
  • Ottimizzazione del processo di prenotazione
  • Potenziamento dell’efficacia delle attività di digital marketing turismo
  • Migliore gestione del Customer Lifecycle (o Customer Journey Path)

In particolare, l’integrazione di sistemi di marketing automation consente, nella fase di attrazione, di realizzare Newsletter personalizzate sulla base degli interessi degli utenti e delle attività preferite, con maggiori possibilità di suscitare interesse. Sarà possibile generare, in maniera del tutto automatica, offerte dinamiche altamente personalizzate anche per gli utenti ancora anonimi ma che hanno già iniziato a visitare il sito web, oppure, integrare l’utilizzo di contenuti come guide o coupon per spingere l’utenza ad iscriversi alla newsletter e segmentarla ulteriormente.

Durante la fase di Conversione, la Marketing Automation permette di recuperare i form di prenotazione abbandonati.

Si stima che circa il 69% degli utenti abbandoni il processo di prenotazione; con l'automazione, si possono inviare email personalizzate che ricordano agli utenti di completare il processo, aumentando così il tasso di conversione fino al 10%. Una agenzia web marketing turismo come MM può aiutarti a implementare queste soluzioni per ottimizzare il tasso di conversione e migliorare l'esperienza utente.

Nella fase di vendita, le campagne di Lead Nurturing diventano decisive. Gli utenti vengono informati su itinerari, attrazioni e attività locali, stimolando ulteriormente l’interesse. I bot possono rispondere alle domande degli utenti e proporre offerte esclusive, migliorando l'esperienza e aumentando le probabilità di prenotazione. Le campagne di Up Selling e Cross Selling sono altrettanto efficaci, con dati che mostrano come l'Up Selling possa aumentare gli introiti mediamente del 20%. Inoltre, l’acquisizione di un cliente già esistente per Up Selling è il 68% più conveniente rispetto all’acquisizione di un nuovo cliente.

Infine, la Marketing Automation permette di personalizzare i contenuti del sito in base alla segmentazione degli utenti, con azioni, banner e Call to Action (CTA) progettati per lo scoring dell’utente. Fornire informazioni corrette e personalizzate permette di ottenere carrelli del 47% più di valore. Attualmente, meno del 44% delle aziende utilizza un sistema di scoring per targetizzare le informazioni, il che significa che integrando questi sistemi avanzati, le strutture turistiche avranno un vantaggio competitivo significativo nel mercato del digital marketing per il turismo.

Nell’epoca dell’innovazione digitale, l’Intelligenza Artificiale (AI) sta emergendo come un elemento chiave nelle strategie di digital marketing per il settore turistico. L’AI offre la possibilità di analizzare dati complessi, anticipare le esigenze dei clienti e personalizzare le loro esperienze, permettendo alle imprese turistiche di acquisire un vantaggio competitivo e incrementare le prenotazioni dirette.

Un esempio concreto dell’utilizzo dell’AI è il machine learning, ovvero l’apprendimento automatico da parte dei computer. Questo consente di riconoscere modelli e tendenze nelle abitudini dei clienti, nonché prevedere le tendenze future. Le informazioni acquisite risultano preziose per comprendere il target e individuare strategie efficaci per attrarre e fidelizzare la clientela.

Un’altra applicazione dell’AI è rappresentata dai chatbot, programmi che simulano una conversazione con gli utenti in linguaggio naturale. Questi strumenti digitali rendono più semplice e veloce la prenotazione di servizi e la richiesta di informazioni, offrendo inoltre un supporto costante durante il soggiorno del cliente.

L’AI è impiegata per raccogliere ed elaborare enormi quantità di dati dal web, dai social media e dalle piattaforme di prenotazione. Le informazioni raccolte sono fondamentali per ottimizzare le campagne su Google e altre soluzioni pubblicitarie online, analizzando le performance degli annunci e individuando quelli più efficaci per i vari segmenti di pubblico. Questo porta a un miglioramento del ritorno sull’investimento.

La capacità dell’AI di offrire tariffe personalizzate, migliorare l’esperienza di prenotazione, fornire supporto personalizzato e identificare opportunità di upselling la rende un’opportunità imperdibile per aumentare la competitività nel settore turistico. Inoltre, l’automazione di operazioni manuali come la gestione delle prenotazioni o il servizio clienti permette alle aziende di risparmiare tempo e risorse.

L’Intelligenza Artificiale rappresenta quindi un importante alleato per il digital marketing per il turismo, grazie alla sua capacità di analisi dei dati, apprendimento automatico, personalizzazione delle esperienze e automazione dei servizi. Il suo impiego, sempre più diffuso, sta trasformando l’industria turistica, portando benefici tangibili per le imprese e migliorando in maniera significativa l’esperienza dei clienti.

La fidelizzazione del cliente è una fase decisiva nel digital marketing turistico, soprattutto per costruire un legame duraturo e stimolare prenotazioni ripetute, evitando la dipendenza da intermediari come le OTA. Questo principio è legato a doppio filo al concetto di disintermediazione e all’affermazione del proprio Brand nel panorama competitivo del settore turistico.

• Un cliente soddisfatto è un cliente che torna: questa affermazione è particolarmente rilevante per le strutture che si rivolgono al target Business e MICE, ma anche per gli hotel che puntano al turismo vacanziero. I clienti fedeli offrono una regolarità che stabilizza le entrate e permette di costruire una base solida di visitatori.
• Vantaggio competitivo: il settore turistico è altamente competitivo e la fedeltà del cliente diventa un vantaggio decisivo. Essere in grado di contare su clienti ricorrenti che agiscono come veri e propri "ambasciatori" del tuo Brand è un’opportunità per affrontare meglio la concorrenza. Un cliente fidelizzato è più incline a raccomandare la tua struttura e a tornare, aumentando così il tasso di prenotazioni dirette.
• Più prenotazioni dirette: un cliente soddisfatto e fidelizzato sarà più propenso a prenotare direttamente tramite il sito web della struttura, riducendo la necessità di fare affidamento su piattaforme di terze parti come le OTA o le agenzie di viaggi, contribuendo così alla disintermediazione.
• Meno costi di acquisizione: Mantenere un cliente esistente è molto meno costoso rispetto a dover acquisire un nuovo cliente. Il cliente che conosce già la tua struttura e ha avuto una buona esperienza ha una maggiore predisposizione ad acquistare di nuovo, risparmiando risorse per nuove campagne pubblicitarie.

Le strategie di fidelizzazione nel digital marketing turistico devono essere progettate con attenzione e precisione. La personalizzazione dell’offerta è uno degli aspetti chiave: offrire esperienze uniche e memorabili ai propri clienti, ma non solo. Alcuni strumenti efficaci includono:

• Programmi di fidelizzazione:offri premi personalizzati per i clienti più presenti, come sconti speciali o vantaggi esclusivi che riconoscano le loro preferenze.
• Servizi esclusivi:proponi ai clienti più affezionati dei servizi che non rientrano nei normali pacchetti, come ad esempio le possibilità di cancellazione o la flessibilità di prenotazione;
• Premi immediati:guadagna l’affetto dei tuoi clienti offrendo loro un drink di benvenuto, una bottiglia di vino in camera o uno sconto su un servizio a pagamento;

Il digital marketing turistico deve sempre mettere il cliente al centro: qual è la cosa che posso fare per migliorare il soggiorno e renderlo davvero memorabile? Più i clienti si sentiranno al centro dell’esperienza, più saranno inclini a tornare e a raccomandare la struttura, contribuendo alla crescita del brand.

Gruppo Alberghiero 

Obiettivo: Performance, visibilità su aree fortemente competitive 

Competizione elevatissima e player in costante aumento. Presenza fisica molto forte, ma attività Digital da costruire.

I risultati: 

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