il valore monetario totale che un cliente porta all’azienda durante l’intera durata del rapporto commerciale. Il lifetime value è una metrica importante per il marketing in quanto consente alle aziende di identificare i clienti più redditizi e di concentrarsi sulla loro acquisizione e fidelizzazione. Il calcolo del lifetime value tiene conto del costo di acquisizione del cliente, del tasso di abbandono e del valore medio delle transazioni.