Customer Experience: progettare i momenti di verità
C’è una differenza decisiva tra ciò che un’azienda dichiara di offrire e ciò che le persone effettivamente percepiscono lungo il rapporto con il marchio. Quella differenza è il territorio della Customer Experience: il modo in cui i clienti interpretano l’insieme delle loro interazioni con il brand, attraverso touchpoint digitali, fisici, relazionali e di servizio. Il […]