Voice of Customer: l’ascolto del cliente come dimensione strategica del brand
Il marketing contemporaneo dispone di più dati che in qualsiasi altra epoca, eppure le aziende continuano a percepire una distanza crescente dai propri clienti. La paradossale convivenza tra abbondanza informativa e povertà di senso è il sintomo di un problema preciso: l’ascolto del cliente è ancora trattato come attività episodica — un sondaggio dopo l’acquisto, […]