IL MIO VOLO CANCELLATO

Il mio volo cancellato è un punto di riferimento indispensabile per i viaggiatori che affrontano inconvenienti con le compagnie aeree, garantendo assistenza tempestiva e soluzioni efficaci.

Cliente

IL MIO VOLO CANCELLATO

Settore

Turismo

Misurare il successo: obiettivi raggiunti

Nuovi Utenti Globali

+48%

anno su anno

Nuovi Utenti Organici

+106%

anno su anno

Keyword in Prima Pagina

+86%

anno su anno

L'ascolto come punto chiave di partenza: il Cliente al centro

Esigenza del cliente

"Da tempo cercavamo un modo per rafforzare la nostra presenza online e rendere più efficace la comunicazione con i nostri clienti. L'obiettivo era chiaro: accrescere la nostra visibilità e ottimizzare i processi interni per garantire un servizio sempre più rapido ed efficiente. Volevamo una strategia integrata che ci permettesse di raggiungere i nostri clienti dove sono più attivi e di gestire le operazioni quotidiane con maggiore fluidità, migliorando così la loro esperienza complessiva."

Definizione della strategia digitale: competenze, consapevolezza e approfondimento del settore

Approccio

Studiamo il mercato e il target

Per Il mio volo cancellato abbiamo condotto un’analisi di mercato e uno studio del target, pilastri fondamentali per l'elaborazione delle strategie di comunicazione digitale e l’ottimizzazione dei processi. Questo passaggio ha incluso l'analisi delle esigenze, delle aspettative e del comportamento dei viaggiatori che affrontano disservizi aerei, nonché l'esplorazione delle dinamiche specifiche del settore dei viaggi e delle problematiche legate ai voli cancellati o ritardati.

Attraverso questa analisi mirata, siamo stati in grado di identificare le migliori opportunità di engagement del target di riferimento e di sviluppare messaggi e soluzioni che rispondessero efficacemente alle loro necessità. In questo modo garantiamo una presenza online forte e una comunicazione diretta e incisiva che rafforza la fiducia e la lealtà dei clienti nei confronti de Il mio volo cancellato.

Definiamo gli obiettivi

Nella nostra collaborazione con Il mio volo cancellato, abbiamo posto grande enfasi sulla definizione di obiettivi chiari e misurabili.

L'obiettivo principale è stato quello di aumentare la visibilità online puntando su una presenza più marcata e influente nei confronti del nostro pubblico target. Parallelamente, ci siamo concentrati sull'incremento dell'engagement e della partecipazione attiva della community, mirando a creare legami più forti e significativi. Un altro aspetto fondamentale è stato il rafforzamento della comunicazione con i clienti, attraverso messaggi personalizzati che rispondessero con precisione alle loro esigenze.

Definiamo una Digital Strategy su misura

Dopo aver analizzato il mercato e compreso a fondo gli obiettivi dell’azienda, ci siamo concentrati sulla definizione di una strategia digitale personalizzata.

Innanzitutto, abbiamo ottimizzato il sito web per i motori di ricerca, assicurandoci che i contenuti rispondessero alle query più rilevanti dei viaggiatori. Sui social media, abbiamo puntato su una programmazione di contenuti che stimolasse l'interazione, supportata da campagne pubblicitarie per aumentare la portata e l'engagement. Questa strategia è stata affiancata dalla creazione di una serie di campagne di e-mail marketing, caratterizzate da messaggi personalizzati basati sulle preferenze e sul comportamento degli utenti.

Infine, abbiamo integrato soluzioni di business automation per snellire i processi interni, migliorando la gestione delle richieste dei clienti e la raccolta dati, al fine di rendere ogni azione più mirata ed efficiente.

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