E-DRM (Direct Relationship Management): per un PROGETTO CLIENTE

E'una soluzione, sviluppata all'interno dell'e-CRM OnE, che integra l’attività di marketing nella ricerca di nuovi clienti attraverso campagne di e-mail marketing, news letter, controllo dei feedback (risposte e navigazione nelle pagine riservate del sito aziendale) e che consente la promozione dei contatti acquisiti.

E'una soluzione per la ricerca di nuovi clienti (prospect) e per la gestione dell’attività di Direct Marketing, attraverso le potenzialità e gli strumenti dell’Internet Marketing
(e-mailing, posizionamento, statistiche sulla navigazione, profilazione utenti online, ecc.).

Obiettivi dell’e-DRM

• Segmentare e migliorare la qualità e la profittabilità della clientela:

  • Verso i clienti attuali (maggiore redditività del mercato acquisito)

  • Con servizi/prodotti attuali: attività di fidelizzazione e retention (up selling)

  • Con nuove offerte di servizi/prodotti: attività di promozione (cross selling)

  • Verso i clienti nuovi (da prospect a cliente, da navigatore a utente)

  • Con servizi/prodotti attuali: attività di acquisition (up selling)

  • Con nuove offerte di servizi/prodotti:attività di acquisition (cross selling)

  • Ottenere un rapporto più personalizzato e più continuativo con i clienti potenziali (prospect) e attuali

• Sviluppare la quota di mercato:

  • Monitoraggio e verifica della corrispondenza tra bisogni ed esigenze dei clienti e le caratteristiche dell’offerta aziendale

  • Consolidare ed aumentare la quota di mercato:
    Sviluppare il legame tra fedeltà e redditività della clientela

  • Lancio nuovi prodotti

• Brand Identity:

  • Aumento delle visibilità e della riconoscibilità del marchio

Cosa fa l’e-DRM

• Utilizza i più aggiornati strumenti del NET MKT

• E' un’attività di “Interactive Marketing”:

  • Gestione personalizzata di ogni singolo contatto (utente/cliente)

  • Memorizzazione e gestione integrata del “direct response” (la risposta alle attività promozionali e pubblicitarie dell’azienda)

  • Rilevazione del feedback determinato dal “direct response”

  • Incorporazione del “direct response” nell’azione successiva

• Gestisce il “direct response”

  • Nelle attività PULL (mass marketing, posizionamento sui motori di ricerca, accessi al sito web, alla rete vendita, ecc.)

  • Nelle attività PUSH (dalla gestione delle relazioni all’Interactive Marketing)

Vantaggi:

• MM –One, con l'esperienza pluriennale maturata nel net marketing, sa quali sono i MODELLI DI COMUNICAZIONE e le NEWSLETTER più adatte alle finalità del cliente:

  • conosce le modalità migliore a livello INTEGRATO nell’utilizzo degli strumenti

  • dispone di proprie mailing profilate

  • gestisce direttamente i rapporti con fornitori (broker) di liste.

  Le liste devono chiaramente essere state costruite in rispetto delle normative della privacy per il trattamento dei dati personali.

• A parità di utenti, il costo per l’invio di una singola campagna di e-mail marketing è ovviamente superiore al costo per iscritto nella sponsorizzazione di un uscita di una newsletter;

• MM –One, riversa sull’e-DRM tutte le proprie core competence acquisite nelle campagne di net marketing.

  • In Italia, mentre per le newsletter esistono moltissime soluzioni, per le liste necessarie ad una campagna di e-mail marketing è necessaria una notevole attenzione nella scelta di liste e della pianificazione della campagna