Fidelity program

Una volta il negoziante del paese, quasi fosse un "Menestrello", proponeva ai suoi clienti l'ultima novità e i prodotti in offerta. Il negoziante conosceva tutti i suoi clienti, le loro abitudini e soprattutto i loro gusti. Oggi però, questo non succede più, infatti il commerciante ha capito che deve ricominciare a ricostruire il profilo e la relazione con il suo cliente con programmi di fidelizzazione ad hoc. Insomma orientarsi al cliente e quindi al Mercato e questo perchè è sui clienti fedeli che risulta più facile incrementare il fatturato spendendo meno energie per "toccare" nuovi potenziali clienti. 

Ma per conoscere meglio i propri clienti e per contrastare la concorrenza sempre più attiva, è indispensabile gestire tutte le informazioni che li riguardano, quindi l'obiettivo è individuare quale possa essere lo strumento che consenta di raccogliere tutti i dati per impostare nuove strategie di marketing ed aumentare quindi le vendite.